白秀玲是北京华夏典当行里资历最老的员工之一。

  “1993年，典当行一成立，我就到这里工作了。刚开始的时候心里还很抵触，都不好意思跟人家说自己是在典当行里工作。不光我们工作人员这样，来当东西的人也这样。很多人一进门就要求拉上窗帘，走路也都低着头，走得飞快，生怕遇到熟人。”回忆起自己刚刚来到典当行的时候，白秀玲忍不住笑起来，“后来，才慢慢发现，真实的典当行跟想象中的差距实在太大了。”

  “原来想象中，还有那些比人还高的柜台，言语刻薄、态度冰冷的掌柜先生……可现在，我们从成立的第一天就要求微笑服务，柜台的格局也跟银行的服务窗口一样，透明化了。还有专门的估价师为物品合理估价。”

  “现在我们收东西的最低限额是200元。前几年收得最多的是黄铂金首饰、珍珠翡翠、名表，这两年数码产品、房产、汽车等价值较高的物品也多起来了。”

  正说着，一位女士急匆匆地进来了。她想要当掉自己的Sony电脑，换一笔钱给她出了交通事故的朋友。工作人员对电脑反复检查后，以800元收下了电脑，并开出了一张收据，对这位女士说：“一个月后凭这张收据和840元钱来取电脑。如果需要延期，请提前打电话通知我们。”说完，工作人员取出一张大牛皮纸，当着她的面将电脑包裹起来，入库封存。整个过程仅15分钟左右。

  “现在类似这样的应急业务占了我们业务量的大部分。”白秀玲介绍说，“典当行周边除了商场还有医院，有些病人一时手头钱不够的，就把值钱的东西押在典当行，换了钱去救急。”

  不到半小时工夫，已经先后有三拨客人因为急需用钱来典当行当东西了，有当电脑的，当白金项链的，都是些寻常人家里的东西。白秀玲一边整理刚才的业务单据，一边说道，“在我们这里借钱比较容易，利息也不算太高，关键是速度快，所以好多人宁愿来我们这里，也不愿开口向亲戚朋友借钱。”她顿了顿，说道，“谁家里没几样值钱的东西？谁没有急需用钱的时候？我相信典当行离普通百姓的生活会越来越近的。”