在四川汶川大地震发生后，中国银行四川省分行辖属绵竹、都江堰等机构人员财产遭受了重大损失，但中行员工始终把客户的安全、社会的需要放在第一位，迅速投入到抗震救灾的战斗中。

保护客户安全是神圣的职责

  地震发生时，中行都江堰支行员工临危不惧、镇定自若地组织客户疏散。强震过后，人们清理现场时发现，施救现场除3名受惊过度的客户留在原地外，其他客户已全部安全撤出，而坍塌的大楼下，却有22名中行员工被埋在废墟里，后经抢救，11名员工经治疗痊愈，另外11名员工献出了生命。

  中行四川省分行营业部的员工们在地震发生时一边组织客户有序撤离疏散，一边迅速地将客户散落一地的银行卡、存折、现金等有价票证收集起来加以妥善保管，在客户全都撤离营业厅后，才匆匆离开。

  从震后的银行网点录像里可以看到以上场景不仅出现在中行都江堰支行、中行四川省分行营业厅，在绵阳，在阿坝，在成都城区的中国银行机构网点，同样的事例不胜枚举，中行员工在地震时刻都以超乎寻常的镇定指挥客户疏散、撤离，从容地锁好现金尾箱，才匆匆离开。

满足社会需要是努力的目标

  在绵竹、都江堰等地震重灾区，人们能看到在坍塌的中国银行网点前搭建起了一顶顶帐篷，这是中国银行四川分行根据当地抗震救灾进展情况，迅速搭建起的帐篷临时营业网点和流动汽车营业网点，此类网点能为灾区群众提供及时便捷的金融服务，以满足大家震后的各种金融需求。

  中行四川分行所属分支机构在大地震中，遭受了巨大的损失，尤其是都江堰、绵竹两地的分支机构受损最为严重。面对艰巨的灾后重建任务，中行四川分行想灾区群众所想，急灾区客户所急，在做好自身抗震救灾工作的同时，迅速采取应急措施，克服重重困难，在最短时间内恢复对外营业。在大地震造成的重重困难和危险面前，中行四川省分行在总行的领导下，一手抓抗灾自救，一手抓业务发展，做到了工作不松、秩序不乱、营业不断。辖内各行一如既往地坚持为客户提供优质的服务，5月15日已有400余家机构网点（共460个）全面营业，使业务在受到短暂冲击后快速回升，当日业务交易量达到69万笔，超过5月11日地震前的水平。

  为了了解这次地震给中行四川分行公司客户带来的损失情况，中行四川分行紧急开启抗震救灾“绿色授信通道”，加大对电网电力、公路交通、建筑施工、电信通讯、供水供气、医院学校、食品医药等抗震救灾重点行业、重点客户的信贷支持力度，对受灾严重地区的抗震救灾授信业务，优先审批，急事急办，特事特办，专款专用；对受灾较重、执行当期还款计划存在困难的存量授信客户，通过为其办理展期、借新还旧、产品置换等方式，最大限度给予支持，全力保障受灾企业做好灾后重建工作。

方便群众是不懈的追求

  考虑到震区一些受灾群众房屋被毁，流动性强，受伤人员行动不便等情况，中国银行四川分行推出了一系列便捷的金融服务举措。

  5月18日，中国银行四川省分行利用中巴车为绵竹重灾区开办了一家“流动银行”。这是一项涉及财会、运营、营业等多个部门的工作项目，为了让“流动银行”尽快为群众提供服务，总、分行多级联动，集体攻关，当日提出需求，当天形成服务能力，充分说明中行是一家可以让人民、让社会信任与依靠的银行。中行在震后迅速设计完成的“流动银行”主要办理对私业务，满足灾区群众的应急金融需求。“流动银行”迅速完成改装后，于19日当晚开抵绵竹，开业当天接待客户近百名，办理业务数十笔。

  5月19日，为做好灾后重建的金融服务工作，中国银行四川省分行要求所辖网点继续做好灾后营业网点对外服务工作，迅速恢复到灾前的正常营业时间，夜间正常亮灯，保证网点门楣明亮、整洁。

  5月23日，开展应急取款和挂失业务。针对部分受灾严重地区存在客户无法提供身份证件、存折而急需支取存款以及无证件或异地办理挂失业务的情况，实行应急措施。

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  汶川大地震是对银行运营保障能力的一次检验，也是对员工服务精神、职业操守的一次检阅，中行人在抗震救灾工作中交上了一份令人满意的答卷。