马继娴，北京市报刊零售公司宣崇分公司报刊亭业主，她经营的33071号亭被评为市级报刊示范亭，并入选首批“邮政义务指路报刊亭”。

  我们在报刊亭卖报刊，做的都是琐碎事儿。但报刊亭也是北京的一个窗口，是一道风景线，服务质量直接关系到北京的形象。

  我这个报亭，地理位置上靠近天坛公寓，是国家体育总局训练局的运动员宿舍。如何提高服务水平，这是我常想的事儿。很多运动员经常在外集训，他们喜欢看的报刊杂志我都记着，来了就给他们留着，他们什么时候回北京想看了直接上我这来一块拿走。我这儿流动顾客占了三分之二，我微笑迎人，以礼相待，做到来有迎声、去有送语。这几年来，甭管什么天气，我坚持早上七点开门营业，打扫好报亭和周围的卫生才开始码放杂志，晚上九十点钟收摊。保持亭容亭貌，保证营业时间也是服务质量的体现吧。

  公司也隔三差五地对我们进行培训。我去年开始参加公司的培训班，熟悉了一些常用英语、手语和礼仪。好些同行都上了年纪，学起来很慢，但大家劲头十足。最近我还参加了公司举办的“星级报刊亭义务指路活动”，并光荣地成为全市首批20个“邮政义务指路报刊亭”之一。我以后还要常熟悉环境、多查地图，对北京的地名方位和周边公交线路要更加留意。

  按照公司的计划，我们将按各自的服务水准申请参评相应级别的星级报刊亭。奥运会期间，全北京的星级报刊亭将达到300多个。达标挂星是对报刊亭经营人的最高褒奖。以后我要站好街边这道岗，让报刊亭成为首都街边亮丽的风景线。   （本报记者 喻 剑整理）