4月24日，记者来到太原火车站乘车。刚进候车大厅，就发现手机忘了充电。正着急时，一位身穿铁路制服、戴着“值班站长”胸章的女士满面笑容地问道：“先生，您好！有什么需要帮助的吗？”问明情况后，她立即领着记者来到大厅一个用玻璃窗隔开的小房间里，房间里贴着一行字：手机充电加油站。这位值班站长说：“为每一位旅客服务，让每一位旅客满意，是我们太原火车站的宗旨。”

  穿过熙熙攘攘的人群，记者来到售票大厅，首先注意到的是靠墙根处摆放的16把座椅。每把座椅上都套着红色的棉布套，几位老年人在休息。一位值班员告诉记者，这些座椅是车站去年添置的，目的是方便老人和孩子休息，到了夏天，就把椅套取下来。走近售票窗口，记者发现每个售票员面前都放有一面镜子，上面画着一个微笑的脸型，旁边写着一句提示语：“车票似请柬，旅客似亲人。”售票员对每位购票者都面带微笑地说着“您好”、“请收好票”、“再见”这些文明用语。值班班长王秀梅告诉记者，那面镜子的作用是时刻提醒售票员保持热情的心态，售好每一张票。她告诉记者，售票员一个班要上12个小时，要卖出2000余张票，至少要说2000多句文明用语；上班时还得尽量少喝水，上洗手间要一路小跑；吃饭通常都吃得很快，甚至不敢买鱼吃，怕耽搁时间。

  走进进站大厅，记者发现原来一直挂着的几块很是抢眼的广告牌不见了，取而代之的是一幅幅文明标语：“传承文明，展示和谐”、“旅客是嘉宾，旅客是亲人”。据了解，这些标语还会随着季节的变更变换色调，给人温馨的感觉。电梯旁也有醒目的提示语：当心夹脚，当心滑跌，扶好，站好！等等。据介绍，为了给旅客营造一个好的乘车环境，2005年太原火车站撤掉了进站口、旅客通道等多处醒目地段的广告牌和售货点，挂上文明服务标语，此举直接损失了每年800余万元的广告等收益。太原火车站党委书记吴伏生说：只要旅客满意，我们付出就值！

在进站大厅的门口，有一间“史改梅助困室”。史改梅是太原火车站客运车间副主任，曾获得全国五一劳动奖章。近年来，太原火车站为充分发挥她的劳模带动作用，设立了“史改梅助困室”。这个助困室配置有担架、轮椅、拐杖、吸氧器械，安装了空调、饮水机等；不分昼夜，都有一名业务能力强的职工在这里值班，都会熟练使用手语，能听说多种方言。在助困室的留言簿里，记者了解到一则真实的故事：四川籍民工田坝在山西某煤矿打工，不慎伤成残疾，行动不便，当他在车站候车准备回家乡疗伤时，为如何上车发了愁。助困室的陈丽娟、杨静两个女同志了解情况后，抬着担架将他直接送上火车，还联系好列车长，希望路上给予照顾，这位民工感动得热泪盈眶。

  进入候车大厅，记者来到“母婴候车室”。这里不仅配置有婴儿床、哺乳室，还有不少儿童玩具，墙上还贴着孩子们喜欢的画。记者进去时，几个两三岁的孩子正高兴地玩着。工作人员陈树晋介绍说，玩具是站里动员职工们自发捐赠的，有数百件，都经过了清洗消毒；带孩子的乘客不需要排队，由值班员带着直接从绿色通道上车。正在逗孩子玩耍的、在山西打工的江西籍旅客罗兵夫妇告诉记者，在太原火车站候车，就像在家里一样温馨。一位男乘客对记者说，车站想得真细致，还设有哺乳室。太原火车站站长韩洪臣说，为旅客服务，就是要站在旅客的角度，考虑旅客的需求，不断完善服务内容，提高服务水平。

  太原火车站在每个候车室的开水间还摆放有方便餐桌。值班站长范娟告诉记者，这是为了让旅客能够舒舒服服地吃饭，同时还可以减少乘客在候车厅到处扔弃废物的现象。记者看到，车站还免费为上厕所的旅客提供暂存行李服务，免费让旅客使用行李小推车或者小提筐。

  太原火车站已建成30多年，看上去显得陈旧，但由于他们的优质服务，使这里充满了温馨，该站也因此连续两次获得了全路较大客运站旅客满意度测评第一名。

  记者注意到，在太原火车站的各个公众场所都挂有旅客留言簿，旁边写着一行大字：“批评是关爱，建议是友情。”车站要求对每条留言都要做到“四个必须”：必须每班批阅旅客留言，必须回访留有电话和通讯地址的旅客，必须对旅客建议意见分析梳理并限期改进，必须对表扬意见认真核实通报奖励。记者翻阅了几份留言，大多是表扬，也有建议和批评，每份留言都有班长、主任和站长的批示。通过主动征求旅客意见，太原火车站领导及时摸清了服务过程中存在的不足。比如根据旅客建议，他们在候车室设置了验钞机，大大方便了乘客。

  太原火车站的服务，许多看起来都是小事，但正是这些小事，打造出了太原火车站的文明服务品牌，形成了他们特有的企业文化。太原火车站因此荣获了“全国文明单位”称号，并连续22年保持了铁道部文明车站的荣誉。