短短四年时间，中国汽车市场上最年轻的品牌之一———东风标致完成了从无到有，从小到大，从弱到强的积累过程。东风标致引起了整个汽车行业的关注，它究竟是拿什么赢得了25万用户的信赖？

  2004年5月，东风标致“蓝盒子”服务营销网络正式启动，按照全球统一标准的标致“蓝盒子”来到了中国。国际化高标准的“蓝盒子”以个性鲜明的视觉形象、前卫有力的建筑风格、精致优雅、充满人性关怀的内部环境带给中国消费者耳目一新的感觉。坚持专业、迅速、体贴、守信的理念，“蓝盒子”将120条品牌质量标准作为服务的“铁律”。这些标准是集标致百年品牌服务经验和持续不断在全球及中国进行的“消费者调查研究”的智慧结晶。同时，东风标致也将最新的信息管理技术引入到网络管理中来，经销商内部管理软件DMS以及远程诊断系统PP2000形成了一张完整的信息网，保障了车辆、备件供应的迅速齐全。先进的一体化信息管理平台和周到的服务理念将东风标致、特约商和客户紧密地联系在一起，最大限度保证了服务效率。时至今日，以优雅与充满活力的狮子为品牌形象的东风标致，在48个月内即拥有了覆盖全国170多个城市的200多家“蓝盒子”服务营销网点和25万之众的用户群。  

  东风标致的高层多次表示，东风标致追求的是一种有质量的和可持续的发展。秉承“服务在前，销售在后”的营销策略，东风标致在网络发展部署中立足于步步为营，为保证消费者的利益，充分考虑了特约商的可盈利性，使发展的速度与质量得到完美的平衡，避免了因单纯追求速度而导致服务质量下滑的可能。

  东风标致在打造国际水准的高质量营销服务体系的同时，始终将客户服务满意度作为一项硬性指标来强调。连续开展两年的“蓝色承诺”活动更是率先将服务中容易产生的问题以清晰、明确的公开承诺的形式公布出来，以接受消费者的监督。东风标致“蓝盒子”售后工作人员接受的各类培训已累计达到了20多万小时。值得一提的是，去年在标致全球售后技术专家大比武中，东风标致派出的技术服务队伍荣获第一名。技术的过硬保证了良好服务的质量。此外，为了更有效对客户满意度进行科学评估，东风标致还聘请了第三方机构对全国各地“蓝盒子”的客户满意度进行客观评估，并将评估结果与经销商的返利直接挂钩，这种保证客户利益的举措在国内汽车品牌中还是不多见的。将服务技能和客户满意度落在实处，不仅提高了“蓝盒子”服务队伍的规范化和专业化，更增强了用户对东风标致品牌的信任及认可。

  在激烈的市场竞争环境下，一个品牌的成功不仅是几款产品的成功，同时也是各方面综合优势的成功。在产品的同质化程度日益提高的环境当中，汽车厂商在争取创新产品的同时，更需要在网络布局和服务水平等基础建设方面下足功夫，只有让客户满意才有生存发展的空间。需要指出的是，东风标致的“客户满意”从来没有停留在一个概念层面上，例如在2004年广州车展上，东风标致发布了“差价补偿”这一令消费者叫好的举措，给当时降价成风的汽车市场做出了表率。并且在接下来的两年中一直保持价格体系的稳定，很大程度上保护了消费者的既得利益，赢得了消费者的尊重。

  经过四年的扎实积累，2008年，随着307两厢新产品的注入，东风标致进入了一个全新的发展时期。东风标致副总经理唐腾表示，东风标致将在2008年使全国的“蓝盒子”服务营销网点覆盖全国200个重点城市，总数达到250家。届时，将有更多的消费者可以到“蓝盒子”服务营销网点享受优质的服务。            文／齐 轩