南航黑龙江分公司“丁香”乘务组成立于2001年，现有成员14人。多年来，“丁香”乘务组团结协作，不断追求服务高境界，用品牌创造价值，用真诚为每一位乘坐南航飞机的旅客提供细腻、周到、温馨、满意、便捷的服务，获得了广泛的赞誉和好评。

  空中乘务员是普通旅客的服务员、特殊旅客的护理员、外地旅客的导游员、乘机常识的讲解员。每一名“丁香”乘务组的成员都深深懂得，只有不断学习、提高自己，才能履行好肩负的责任。于是，在飞行的间隙，她们不断充实自己：了解航班所涉及各地的风土人情、衣食住行、主要旅游线路；除认真学习机上急救知识外，还特别注重基础护理和医疗经验的积累……她们说：“让旅客满意是我们的心愿。”

  作为南航黑龙江分公司服务事业发展的中坚力量，为让旅客在个性化的服务中感受“丁香”乘务组的精品服务，她们从发型到服装、从与旅客交谈时的“话语”到“眼神”都制定了严格的标准，争取“树立一个完美的乘务员形象，给旅客留下一个美好的回忆。”

  在不断提升服务品质的同时，“丁香”乘务组更加注重树立作为一支优秀班组所应具有的社会形象，时时刻刻都表现出南航空中服务群体特有的敬业精神，并因此先后获得了“中央企业学习型班组”、“全国青年文明号”、“南航集团先进女职工集体”、“南航黑龙江分公司先进集体”等多项荣誉。