本报讯 国内IT行业领军厂商方正科技与企业通信全球领先厂商Avaya日前联合宣布，方正科技将采用Avaya 统一通信技术和整体呼叫中心解决方案，打造新一代客户联络中心，为用户提供更迅捷、更丰富、更具个性化的全天候服务，进一步提升企业竞争力。

  据悉，方正投资千万元打造的基于IP通信平台的多媒体呼叫中心，其坐席将分布在苏州和北京两地，一期坐席数量分别达到300个和100个。系统将实现客服中心的集中管理，以及应用和资源的整合，提高整个客服中心的运营效率。

  新系统计划于今年8月上线。届时，客户不仅可以通过多种渠道与客户联络中心联络，包括语音、即时消息、电子邮件、传真等，方正科技还创新地将视频功能引入客户服务。客户只要下载相关软件到个人电脑，便可以与呼叫中心坐席代表通过及时消息互动。根据需要，坐席代表可以通过视频向客户进行直观的演示，或者将一些录制好的标准视频片断推送给客户，使复杂问题的解决更为直观和轻松。如果客户允许，坐席员还可以对客户的电脑进行远程操作，更迅速地解决问题。           （赵 函）