不管是曹小姐还是杨先生，他们在网购过程中所遇到的问题都很有代表性，“货不对板”和网络欺诈，正在影响着网购中的消费者体验。如何解决这样的新问题，保证消费者能够在网上方便地买到心仪的产品？记者走访了从事电子商务研究的专家，他们表示，需要加强监管，制定相应规范，使商家能够诚信，从而提高消费者的满意度。

  中国电子商务协会专家委员会委员、北京科技大学教授梅绍祖认为，杨先生买高速存储卡却买到了普通卡的事例，就体现出目前网络纠纷出现问题的关键原因。他表示，从客观上看，网上购物省时间、省精力、相对成本较低，作为购物方式来说有先天的优势，但同样，这种交易形式信息不对称的特点，也就意味着它相对容易在诚信方面出现问题。

  而从主观原因看，目前网购还是一种新兴的营销方式，竞争尚不充分，同时参与网购的企业也不够成熟，看不到长远利益，或者有些企业干脆就是直接从网购做起，缺乏传统商业的从业经验，对基本商业规则和理念知之甚少，所以才会有目前一些不规范的行为出现。

  梅教授表示，随着网购市场的成熟，为了在竞争中获得先机，企业必将会越来越多地考虑到消费者的利益。电子商务“十一五”规划中提出，我国发展电子商务要“以大力发展第三方电子商务服务为切入点”，因此在目前一些企业自律不够的情况下，各家购物平台网站应当承担更多的责任，对进入这一平台的企业制定一些规范，包括收取一定量的保证金，制定一些惩罚性措施等等，并对商家进行评估。在美国，尽管第三方电子商务平台不像我国一样处于主流地位，但也有专门的中介组织对各家网购企业进行评估，通过评估的企业将被贴上“信用标签”。

  国家信息化专家咨询委员会专家、清华大学教授柴跃廷常常在一些住宅小区门口看到悬挂着“网上购物小心上当”之类的横幅，他表示，这从一个侧面反映了极少数不规范的企业正在搅乱这个市场，这对于网上购物这个新兴市场的伤害是巨大的。他认为，电子商务“十一五”规划中提出了“加强市场监管，规范电子商务秩序”的有关要求，这其实就是直接为了保障消费者的购物体验。

  柴教授表示，主要需要规范的方面有以下几点。一是在市场准入方面。应对所有参与电子商务的人和企业进行登记备案。备案的主要目的是为了要追溯责任，比如曹小姐付了钱却没有买到衣服，如果有登记备案，那监管部门就应该能够找到商家。这就要求除了登记身份证号之外，未来还应该普及有数字签名的数字证书，这是维护消费者利益的重要手段。

  二是在信息发布方面。像是常常被提到的“货不对板”的网购纠纷，实际上就是由于销售者信息发布不规范引起的。各种商品的基本信息应该规范，比如说必须要包括哪些要素，以保证大家对同一商品有同样的认识。因此，商品信息不应该人人都能发布，而是最好由生产者发布，经营者共享信息。在信息发布的过程中，除了对基本信息要统一，经营者也不能随便加入有悖于其商品特性的附加信息。同时信息发布的标准不但应包括文字信息，也需要包括图片信息。

  三是交易完成方面，需要规范电子订单和电子合同。现在由于没有统一的电子订单和电子合同模板，无法确定合同是否符合《中华人民共和国消费者权益保护法》和《合同法》，出了问题之后，就很难按照合同追溯责任。其实在网下，各类合同都有规范，线上的合同规范，只要能按照互联网的特点加以修正，就不难成为电子合同的相应范本。

  四是进一步制定各种商品的交易规范，比如说支付，物流等等网上购物的各个相关环节，在交易过程中各自应该承担的义务是什么，消费者，商家和网购平台的运营者各自应当承担的责任义务又是什么，这些都应该加以具体规定，以避免目前所出现的一些权责不清、推诿责任的现象。