镜头一：北京宣武区的杨先生在网上购买了一张某品牌“50倍速”2G的SD存储卡，一周之后，拿到实物，却发现实际产品是普通卡，无任何高速或者50倍速的标志，没想到卖家反咬一口，说是他自己没看清楚。杨先生很郁闷：“买张存储卡，居然也会遇上麻烦事。”

  镜头二：浙江金华的王少华女士在网上买到几本书，可是书寄到了一看，有一本却像是被水泡过，从封面到内页都皱巴巴的。王女士很无奈：“这几本书我都找了很久了，能买着真的挺高兴，不过这一本，我该拿它怎么办？”

  镜头三：在广州一家学校做老师的曹小姐在某网站看到一些服装，与卖家确认信息后，达成购买意向，卖家要求曹小姐通过即时到账方式支付货款，曹小姐并未怀疑，立即支付了该货物的货款，一直过了10天，都没有收到相应货物，而卖家也从此杳无音信。曹小姐很气愤：“网上的骗子比网下还厉害！”

  随着网络购物日渐成为人们一种熟悉的购买方式时，购物安全问题也随之显现。根据来自中消协的数据统计，2007年全国关于互联网的投诉达到8425万起，比上年增长了6.7％。中消协表示，在网络购物方面，被投诉的主要问题有：一是利用低价诱惑消费者；二是虚构消费者在市场上买不到或号称有神奇功效的产品；三是伪造中奖信息欺骗消费者，骗取消费者的预付费或要求消费者先将钱款划拨；四是设置障碍，推诿拖延，退换困难；五是某些提供交易的平台未尽到监管的责任和义务。

  在网购的哪些环节容易出现问题？消费者如何能够最大限度地保护自己，防止受到损失？用网上购物的方式买到称心如意的商品，到底难不难？

心中要有“数”

  亚洲最大的网络零售商圈淘宝网和国内最大的独立第三方支付平台支付宝日前联合发布了网购安全警示，该安全警示显示，目前网购存在的主要问题大致可分为，网购纠纷和网购诈骗两种，对网购纠纷的投诉大部分来自商品描述和实物不符；在网购诈骗中，八成以上都是因买家被卖家诱骗未经网站正常交易程序而造成。

  根据2007年淘宝网全年的投诉情况，位居前三的是恶意评价、网上成交不买和商品与网上描述不符。其中，最让买家不满的是商品与网上描述不符，占了2007年全年投诉总量的15％，也就是平时所说的“货不对板”，它主要包括“卖家发错货”，“商品质量有问题”，“商品品质与描述不符”三类情况，杨先生遇到的高速卡变普通卡，正是这一问题的体现。

  而像曹小姐遭遇的，就是网购诈骗了。根据淘宝网统计数据显示，淘宝网上的网购诈骗案件中，卖家诱导买家提前确认付款、卖家欺骗买家导致支付宝超时打款这两种方式最普遍，占了欺诈案例的97％。其中卖家诱导买家提前确认付款的比例达到79％，卖家欺骗买家导致支付宝超时打款比例达到18％。

  针对这两种问题，专家提醒消费者，对“货不对板”的问题，消费者一是要事先了解一些想购买商品的相关常识，增强辨别真伪的能力，对商品的价格“心中有数”，不要相信“天上掉馅饼”的低价诱惑，同时一定要注意保留和卖家的即时通讯聊天记录，以便发生纠纷时可以请第三方平台快速取证。

  而在网购诈骗中，则多半是骗子卖家钻了消费者对网购不熟悉的空子，比如说在消费者购买之后、未收到商品之前就诱导其在网上确认已经收到货。这样，买家的钱被划到骗子卖家那里，而货物却收不到。

  专家表示，为了把危险降到最低，消费者应尽量采取货到付款或者第三方支付平台如支付宝作为付款方式，此外一定要按照网站的正常购物流程进行网购，在没有收到商品前一定不要确认收货。

支付要谨慎

  由于购买和使用都十分方便，充值卡正在成为重要的网购商品。从淘宝网的统计来看，充值卡的销售排名已从2006年的第10位升至2007年的第6位，目前每日的交易额已超过千万元。与此同时，充值卡也成为网购纠纷的热点。来自淘宝网的统计显示，在网购诈骗案中，有接近7成发生在充值卡类，服装类的网购诈骗案位居第二，占到1成左右。

  目前充值卡诈骗主要有两种情况，一是非自动发货冒充自动发货。有些不是自动发货充值卡的卖家，却骗买家说是自动发货，当买家确认通过支付系统付钱以后，却得不到充值。

  二是通过超低价格的商品信息为诱导进行第三方诈骗。骗子以低价为诱惑，比如面值100元的手机充值卡卖80元一张，实际上骗子会发给买家一个其他卖家的别种充值卡链接，比如长途电话卡，买家拍下后会发现卡号和密码不对，去找骗子，骗子就让买家把卡密给他去查，只要买家把卡号和密码给了骗子，骗子就等于诈骗到了一张长途电话卡，然后就会消失得无影无踪。

  网购安全专家表示，应对充值卡网购诈骗，其实也很简单，首先一定要以平常心购物，勿贪便宜，因小失大。其次必须确认和你联系的人和商品的主人是同一人，再次在拍下商品前一定要仔细看商品标题和描述，确认是你要的商品才拍，同时一定要保管好你的卡号、密码，绝对不要把你的卡密告诉别人。

网站要诚信

  在保证购物安全方面，网络购物平台正在发挥越来越重要的作用。根据来自中消协的统计，互联网相关投诉中，与各大网络购物平台相关的只有不到5％，作为电子商务服务业的重要组成部分，网络购物平台为消费者能获得高质量的网络购物体验做出了各种各样的尝试。

  在网购纠纷中推行先行赔付成为C2C（个人对个人）巨头们的共同选择，咨询机构艾瑞表示，C2C市场交易更多为个人行为，监管相对复杂和困难，目前市场规范需要运营商承担更多的责任。拍拍网推出了“诚信保证计划”，卖家在加入该计划后，其商品将获得由拍拍网官方颁发的诚信保证标志。对于消费者来说，这一计划的最大好处在于，如果货物收到后14天内出现质量问题可由拍拍网进行先行赔付，并且最高可获双倍赔付，真正实现了“零风险”购物。

  淘宝网则更进一步，率先在化妆品类商品中推出了“假一罚三”的制度，买家使用支付宝在淘宝网上购买支持“假一赔三”的商品，在交易完成后14天内，如果买家认为该商品为假货，同时在与卖家协商退换货不成功的前提下，买家可以按淘宝网的相关规则发起“假一赔三”赔付申请，随后，淘宝网会要求卖家举证证明其所卖出化妆品不是假货。如果卖家无法提供相关证明，一律视为假货；淘宝网会从卖家支付宝账户里冻结的保证金里扣除3倍于交易金额的款项赔付给买家。这一制度不采取“谁主张，谁举证”的方式，而代之以更加符合国情的“买家申诉，卖家举证”的方式，来充分保障消费者的权益。

  B2C（企业对个人）平台则将目光投向第三方调解平台，当当网、西单igo5等132家网上商城日前共同签署围绕诚信经营、规范服务、遵守承诺、履行义务等内容展开的《网上零售诚信经营承诺书》，承诺自愿接受由北京电子商务协会委托的网上交易保障中心作为第三方调解平台，处理消费者的网上购物投诉。北京电子商务协会会长高颖维表示，这将有利于进一步保障消费者网上零售安全，提升电子商务网络零售行业的整体形象。