许多消费者始终不敢迈出网络购物的第一步，在采访中他们向记者发问：网购可靠吗？为什么我们会听说这样或者那样的问题？如果遇到这些问题该怎么办？

  信用卡会不会被病毒和木马盗走卡号密码？

  听说在网上购物，需要用信用卡或者网上银行来进行支付，在支付的过程中，很容易被病毒和木马盗走卡号密码。这是不是很危险？————王欣，35岁，北京

  我们就这个问题采访了金山毒霸反病毒工程师李铁军。他表示，现在的确存在那种具有键盘记录功能的木马，它可以把交易过程中输入的账号密码记录下来。它们基本上是通过跟踪ie浏览器的窗口中出现的关键字来实现功能，当它发现有银行或者交易平台的相应关键字出现的时候才工作，一般情况下不工作。

  但是，我们有办法对付这种木马，像目前一些在线交易的网站和网上银行，它们会在你第一次使用时要求你安装一个安全控件，之后就会在输入的页面使用加密信息传输，是可以避免被监听到的。

  初次进行网购的消费者，应尽可能安装杀毒软件并且升级到最新版本，同时注意观察，在支付页面下方是否有一把锁的标志，地址栏开头是否是HTTPS而不是HTTP,这两个特征就表明，这个页面是经过加密的。总的来说，网上购物还是相对安全的，真正能威胁到电子商务安全的木马和病毒是比较少的，安全软件和网上银行、交易网站等等都做了相当多的工作，病毒和木马想要成功突破这个环节还是十分困难的。

  在网上买的东西在路上打破了有没有办法解决？

  在网上买书什么的没问题，但是如果是买一般的日用品，用快递送来的时候有损坏怎么办？怎么能说清楚是谁的责任呢？———吴雪，22岁，四川成都

  在网购收到货物时，一定要“先验货，再签收”。在快递公司员工送到货时当面打开货物确认，只有当确认快递所送货物是你需要的，并且没有任何问题出现时再签字确认；一旦发现货物有问题时请不要签收，选择直接退货即可。因为年满18周岁有完全行为能力的成年人，签字都是有法律效应的，如果随便签字，就会给将来的后续处理带来麻烦。目前，有些快递公司不允许签字之前开箱检查，因此请尽量与卖家商量，使用与购物平台网站有合作关系的物流公司。

  此外，尽量不要让别人代签收，因为这样一来，一旦发现货物与描述不符，会很难确认责任。

  听说现在有假易趣假淘宝，有这回事吗？

   骗子的水平越来越高，据说他们还能做出和淘宝、易趣差不多的网站，骗取消费者的用户名和密码，对于第一次想要尝试网购的消费者，真假网站是不是很难区分？———李炳红，51岁，石家庄

  的确，现在有些骗子会在各大购物平台网站上以低廉的价格来吸引消费者。双方达成一致后，骗子就以“支付宝交易需要交很高的手续费”为由，提出去另一个个人网站上完成交易。等想买东西的网友进入该网站后，就被要求进行注册，当然也需要输入密码。骗子通过买家在该网站上注册的密码，就有可能推测出买家在淘宝的密码，并利用此密码，盗取该买家款项。

  因此，易趣、淘宝等大型电子商务网站也在此特别呼吁：请广大用户登录易趣网、淘宝网时务必注意官方网址是www.eachnet.com、www.taobao.com,不要轻信和登录其他相近的网站链接。请勿在非官方网站上填写自己的网络账号、密码，银行卡账号、密码，以免受骗。

 交易不成申请退款也会被骗？

  我朋友曾经有一次在淘宝买东西，结果卖家就是找借口不发货，一会说断货一会说不符合原要求。后来就说退钱给她，结果不知道怎么回事，钱就没全退回来，卖家也找不到了。难道交易不成退款也没保证吗？———周雷，28岁，天津

  事实上，这是由于卖家要求买家选择“我已收到货，但要求退款”选项，很多网购新买家不太清楚部分退款的细节，也没怎么看清楚直接按部分退款去点退款，最后才发现是确认付款后的部分退款。这时已经有部分钱款打入骗子账户了。请消费者谨慎使用退款功能，如果没有收到货，绝对不能点“我已收到货，但要求退款”，因为实际上你并没有收到货，尤其虚拟商品交易时更要小心。如果没有收到货，买家应该点击“我还没有收到货，现在要求退款”，这样之前打入支付宝的钱才会全部退回买家账户。