2001年宁波81890求助服务中心成立，81890求助服务中心以电话和网络相结合的方式为市民提供帮助。

  现在，找月嫂、找保洁、给孩子找小饭桌……这些服务项目都可以通过拨打热线电话81890,或者访问81890网站来完成。从成立以来，宁波市民从81890网站获取服务信息达到194万多人次，回访满意率高达99.89％。81890先后获得了全国第八届职工职业道德建设十佳单位，五一劳动奖状、全国百家诚信服务优秀单位荣誉。

  81890的服务模式已经成为宁波文明城市建设的一个“靓点”，和展示城市形象的一张新的“名片”。

  81890求助服务中心副主任胡道林介绍，这种新的服务模式，推广起来可不简单。服务企业大多数是个体小企业，规模小、员工少，他们担心加盟到81890,既要交纳管理费之类的费用，又会受到管束，对网络和呼叫中心也一无所知。于是，服务中心拟定一份“加盟企业协议书”，明确规定81890不收加盟企业任何费用，只为加盟企业无偿提供市场信息，推荐客户，这才开始吸引了企业加盟。

  到目前为止，81890加盟企业已达到570多家，服务内容多达170多项，基本满足了市民各类服务需求。81890服务网上的信息很多，从各种服务电话到市政通知应有尽有，甚至有一栏专门刊登失物招领的信息。如果市民无法在网站上查到需要的信息，还可以拨打热线电话来寻求更多帮助。

  去年9月份，有位张姓先生打电话给81890,说他的一位亲戚80多岁了，因为旧社会里缠过脚，脚已严重变形，穿的鞋子要手工特制，以前给她做鞋的人已不在了，市场上又没处买。工作人员接到电话之后，立即与大商场、鞋帽专业商店联系，看看能不能买到这种鞋子，但是一无所获。

  后来工作人员把寻找的方向转移到民间，向街道、社区求助，打了20多个电话，终于在南门街道郎官社区热心人士的帮助下，找到了家住新典路、会做小脚鞋的莫师傅。

  胡道林表示，现在，81890服务网以呼叫中心为基础，利用电话、网络和手机短信等信息沟通手段，已经建立了面向咨询、预约／预定、特殊服务三个层次，服务涵盖居民衣食住行等17大类服务内容，在为市民提供服务的同时，系统还在收集市民服务需求、加盟企业服务过程和服务结果等相关数据的基础上，建立多维分析模型，向政府部门提供针对城区公共服务的各类分析决策。