如果说普通的网络零售所指的都是商品,那么通过区域化网络零售,人们不仅可以买到实体商品,还可以获得形形色色的新颖服务。
镜头一:广州的王宇女士今年第一次通过网络请来了“上门裁缝”,为自己80岁的外公量身定做了过年的新衣服。她说:“外公年纪大了,出门很不方便,淘宝上这样的服装定制网店,解决了大问题。”
镜头二:记者4月6日下午5点31分在丽华快餐的网站上下了订单,16分钟之后,就有人拎着热腾腾的宫保鸡丁饭敲门。丽华快餐的送餐员小周说:“这一片儿我跑得太熟了,几乎每个住宅楼都有人订过餐,公司规定从出配送单开始要在30分钟内送餐上门,我20分钟肯定能送到。”
镜头三:在北京一所大学教书的孙先生在出国的前一天晚上,发现自己还有两本借图书馆的书没有还,图书馆已经关门,而他这一走就是三个月。怎么办?孙先生不慌不忙地在一家跑腿公司的网站上输入了自己的需求,两个小时之后,有人上门取走了书,第二天替他把书还掉。
电子商务打破了时间和地区的局限,成为人们以低成本获得最丰富商品的有效渠道,在这其中,区域性的同城网购成为了人们衣食住行的“好帮手”。在网络零售从数量上突破500亿元的同时,从海外订花到餐厅预约,本地化的网络服务以丰富多彩的形式,让人们享受到实惠和便利。
突破网络交易“瓶颈”
石家庄的一位网民最近干成了一件大事,正在装修的他在本地装修论坛中组织了一次成功的木地板团购,报名参加的网友们互称“同学”,在帖子里热热闹闹地讨论想选择的品牌和能接受的价格,最后买到木地板的网友有70人之多,成交金额超过100万元。
为什么发起这样的网络团购?该网友说:“虽然网上现在几乎什么都能买到,但是涉及到安装的装修材料,还是只能在本地的实体店购买,如果没有网络,很难找到这些和我需求相似的人。人多好侃价,这样大家不就都满意了吗?”
石家庄网友说出了本地化网络服务的优势所在,一方面,如果说网络零售把整个交易流程集中在互联网上,本地网络服务则因与线下发生直接联系而突破了许多线上交易的“瓶颈”:实体店解决了诚信和产品售后服务的问题,货到付款方式使很多人乐意“试水”网络服务。上海有居民甚至会在联华超市的网站上订1袋大米或1箱啤酒请人送到家里,惟一的理由是“太重了,搬起来不方便。”
另一方面,如果说网络零售是使任何一种商品都有可能被卖出,那么互联网则使各种特殊细分的本地化服务有了生存下去的可能:派发喜帖和邀请函、到车站代接代送旅客、上门理发,甚至细分至各个领域的法律咨询服务。就像孙先生说的那样:“你很难想到能找人帮你还书吧?现在如果有什么事情我想不出该怎么办的时候,通常上网一搜,就能找到人来帮忙。”
本地信息需求巨大
上网一搜,这种说法虽然简单,但实际上据中国互联网络信息中心的调查结果显示,在通用搜索的查询需求中,尽管有大量网民搜索的内容与本地生活相关,但是通用搜索引擎并没有在这方面专门进行产品优化和开发,不能完全匹配大众对生活信息的搜索需求。
随着本地化网络服务的范围迅速拓展,内容不断丰富,如何能够正确快速地检索到这些信息成为了新问题。截至2007年12月31日,我国网民总人数达到2.1亿人,2.1亿网民对于吃喝玩乐、衣食住行、教育医疗等信息服务的需求,正在汇聚成一个庞大且不断增长的市场。
在此背景下,围绕本地生活服务,大量的互联网公司转型或者开始进军生活搜索市场,飞鸽传书、爱帮网等,这些网站均是通过搜索来整合生活信息,通过搜索来满足用户的生活服务需求。
业内人士表示,从技术的角度上看,生活搜索的创意并无新意,相当于分类信息的垂直搜索。但目前同类的网站所提供的搜索结果数据则显示出,各个网站对其所提供的信息质量暂时并没有做到很精确的处理。
未来必须进一步通过细分垂直搜索领域服务继而对用户进行更细化的分类,为用户的定位分类做好了基础性的入口。
国外互联网巨头也纷纷进军本地化网络服务搜索市场,雅虎、Google分列美国本地生活服务市场前两名。不久前,微软也推出了自己的本地搜索服务411,意在加强本地网络搜索和相关服务市场,生活服务类搜索,将使人们更方便快捷地寻找到适合自己的本地化网络服务。