企业文化是发展的灵魂

  一个企业和其置身其中的行业的关系，理想状态应该是互相促进：行业的发展给企业提供机会，企业的成长又推动行业进一步发展，形成良性互动。阳光保险快速成长，得益于中国保险业大发展，那么，阳光保险又给行业贡献了什么呢？

  “公司的创建、起步和发展，均以文化为指引”。这是阳光保险集团董事长兼总裁张维功给出的答案。“我们在公司成立之前，就专门拿出了3个月时间，研究讨论和确立阳光的发展文化，形成完整的体系，然后用文化指导筹建工作，指导公司的初创工作。”

  “在很长一段时间里，人们对于改革制度是有认识误区的。为什么要改革？是因为旧制度不合理。但旧的制度为什么不合理，却很少有人去研究。我认为原因很简单，主要是因为想改革的人没有搞清楚文化。只有大家真正地融入一种共同的文化，才能取得事业的大发展。”这就是张维功心目中的文化建设。

  企业也是有性格特征的，而且还往往会打上创业者的性格烙印。与许多企业把文化挂在墙上不同，阳光保险把文化融入到经营活动的方方面面。

  与其他保险公司不一样，阳光保险分公司开业，除了要通过当地保监局的验收，还要通过阳光独有的二次验收：“公司文化要与当地市场、当地发展战略结合，当地管理思想也要和公司管理思想结合，这种结合要经过总公司认可，验收通过后分公司才允许开业。”

  纵观全球保险业，可以发现一个有趣的现象，有的业务发展很快，却品质不佳，还有的公司具有良好品质，可长期发展不起来。追求品质和实力的结合，是身处其中的公司的最有价值的追求目标。因此，阳光保险成立之初就提出公司愿景是要“打造最具品质和实力的保险公司”。

  “一个同时具有品质和实力的公司，就像一个有修养、有内涵、健康向上的人，我们就是要把阳光保险打造成这样一个公司。”张维功说。行业文化大多源于企业文化，阳光保险在文化建设方面的努力，无疑能对行业文化发生正面影响。

  在阳光保险的核心价值观里，有两个根本，即“诚信”和“关爱”，其中的“关爱”，已经成为阳光一道亮丽的风景线。对客户，公司以“一瓶水、一件大衣、一把伞”最为感人。公司要求，基层员工勘查现场时，要带上一瓶水，客户等了一定时间可能没水喝；北方冬天冷，开车可能没带大衣；下雨了，可能没带雨伞，你都给准备好。“三个一”工程，事情小，影响却很大。

  关爱客户的“三个一”工程等内容，就是阳光保险在核心文化之外，推出的分项文化内容。这种指导具体分项工作的具体文化，促进了阳光文化建设落到实处。

  分项文化还有很多。比如，在公司的审计和稽核部门，企业文化的分项描述关键词是“风险、效益”，要求相关人员在开展工作时以控制风险和提高效益为目标；而在IT建设部门，企业文化的分项关键词就换成了“先进、实用、高效、规范、安全”。

  文化分项建设简单、明确，切合工作实际需要，实行起来，阳光人切身感受到，分项文化建设对制度规范起到了重要的作用。同时，阳光文化的推行，让阳光人形成了阳光特有的思维模式和价值导向，统一了公司的经营理念和发展思想。

创新是发展的不竭动力

  中国保险市场有着巨大的发展潜力：持续高速增长的经济、庞大的人口规模、快速积累的个人财富、改革中的社会保障体制、未充分开发的市场，这一切，都预示着一个高速增长的前景。

  在年初南方雨雪冰冻灾害中，保险企业积极行动，全力做好抗灾理赔工作，阳光保险仅3月3日，就向中国铝业支付了6000万元的雪灾保险预付赔款。当时，中国铝业的有关人士就表示，这是“雪中送炭”，能够在中国铝业贵州公司灾后重建中发挥重要作用。

  一只眼睛盯着市场，另一只眼睛盯着的是竞争对手。随着保险业整体发展意识的增强和发展能力的提高，阳光保险将面临更大的竞争压力。“压力之下谋发展，创新是不竭的动力。”张维功说。

  “把价格竞争提升为价值竞争”，这是保险行业一直呼吁的一件事情。但种种原因导致行业内价格战硝烟四起，对此，阳光保险从销售模式的管理创新上来进行尝试，创立之初就提出了“直销、直售和渠道”分类管理的概念。

  为此，阳光保险制定了财险业务销售的第一个《基本法》，对三种不同模式实行分类管理，直销团队化、直售营销化、渠道专属化，有效地支持销售管理及销售队伍管理。

  在阳光保险，对渠道要求全国都实行专属化管理，任何和代理公司、经纪公司打交道的人，必须是专属的人、专属的机构，不允许分散到业务员手中，这样有望杜绝把市场、中介等价格弄乱的现象，同时公司也能做到成本控制。

  三年来，阳光保险另外一个创新就是理赔的创新。

  阳光保险成立时，招聘理赔勘查人员时，要求全部是新手，而且尽量多招学生，公司为此不惜支出巨大的培训成本。当然，这又创造了保险行业里的又一个绝无仅有。

  三年来的实践证明，阳光的理赔成本略低于其他公司，比较好的道德、比较真实的赔付弥补了技术不高的缺憾，阳光保险相信，随着这些具有较高道德水准的理赔人员的技术水平的提高，客户的满意度也会更高。

  从保险公司的角度来说，让客户满意和挤压理赔水分同等重要，而挤压理赔水分显得非常困难。阳光保险为此还作了些制度方面的硬性规定。

  对于进取的人、进取的公司来说，创新永无止境。阳光控股公司成立后，保监会要求理顺股权关系，控股公司必须解决如何对产险公司实现绝对控股的问题。经过认真研究相关政策和规定，阳光最终提出“股权出资”的方案，顺利实现了对财产险的绝对控股。不过，这种方式无论是保监会还是工商局都未遇到过先例。对于阳光保险，仅仅这个创新，就为公司节省了大量资金，同时还优化了资金流结构。 文／杨宣