在卓越和淘宝之前，很多人是通过携程、e龙这样的机票酒店预订网站第一次尝试了电子商务。在中青旅、港中旅为代表的传统旅行社建立自己的电子商务网站进入这一领域之后，以南航和国航为代表的各大航空公司也纷纷在去年高调宣布进军电子商务领域，分食在线旅行服务这块B2C领域中最大的蛋糕。

  和传统旅行社的思路一样，网络零售市场的成熟是航空公司选择进入时机的重要因素，国航电子商务高级经理胡法进表示，“网络购物和网络金融工具的普及，使主流人群接受了网上消费的观念，网络平台也因此成为国航潜力巨大的业务点。”另一个重要因素则是，国际航协已经宣布，自2008年6月1日起，全球机票实现电子化。没有纸票，意味着航空公司不用再操心机票的配送问题。

投入核心资源

  无论传统旅行社或者航空公司，进入在线旅行服务领域自然都是有“备”而来———根据自己的优势资源，拿出对消费者有吸引力的差异化产品。以港中旅背景的芒果网为例，芒果网总裁冯伟翔介绍说，在港澳旅行方面，芒果网拥有优势资源，仅和芒果网签约的香港酒店就达48家，这还不包括和芒果网香港站签约的另外50家酒店，同时，作为香港旅发局的唯一网络合作伙伴，芒果网用户也能够享受到各种独特资源。

  和旅行社相比，现阶段航空公司最容易招揽消费者的则是更低折扣的机票，南航和国航都推出了“预售产品”服务，在若干天前登录其电子商务网站购买机票，就可获得最低2折的特价机票。这些优势资源使传统企业迅速在在线市场中站稳了脚跟，2007年，通过国航电子商务平台共销售机票7.8亿元人民币，顺利完成7亿元的年度任务。胡法进介绍说：“但这个比例只占国航年度销售总额的1.6％，和国外同行相比，还有巨大的上升空间，国外许多廉价航空公司，有80％以上的客票通过网络销售，即使是主流航空公司，美国各大航空公司的网络销售率也达到18％以上。”

提供整合服务

  由于缺乏对线下资源的控制力，长久以来传统的在线旅行服务提供商只能提供标准化程度高的星级酒店预订、机票预订等服务，旅行产品也多集中在单地度假游上，尽管携程去年已宣布进入团体旅游的传统旅游行业，但目前还并没有太大影响力。

  在这种形势下，对自有线下资源有更强控制力的传统服务企业，就可能提供更高层次的整合服务，遨游网在清明假期前推出了自助行团购服务，芒果网则引入了对于传统包价旅行产品的筛选机制和质量标准，以拓展这类传统产品的销售渠道。冯伟翔表示，利用传统行业经验，芒果网还建立起大型客户服务中心旅游顾问培训的流程和制度、建立客人返程后回访制度，保证网上售卖产品的客户满意度。

  航空公司则把目光聚焦在服务延伸上。在各大航空公司网站上，提前选定座位，打印登机牌等服务已经非常方便快捷，同时还可以提供一些特殊服务：“比如说你行李超重怎么办？或者你有轮椅乘客、担架乘客怎么办，这些都是单纯的机票预订网站所无法解决的问题。”胡法进表示。