节能灯小，节能事大

  节能减排成为今年两会关注热点。温家宝总理在政府工作报告中指出，今年是完成“十一五”节能减排约束性目标的关键一年，务必增强紧迫感，加大攻坚力度，力求取得更大成效。转变发展方式成为关系到经济又好又快发展的关键，而节约能源，提高能源利用效率就是实现这一转变的重中之重了。

  单位国内生产总值能源消耗减少20％是我国“十一五”期间的节能目标，照明是整个社会能耗的重要内容，照明节能自然成为节能大系统工程的重要内容之一。由于灯具照明涉及到每个人的生活，是与百姓最为息息相关的事项，从抓灯具节能开始是一个最具全民性的节能议题。《经济日报》以小见大，选取节能灯推广使用这一题目，发表了一系列的相关文章，对于提高全社会节能意识、促进居民普遍节能行为，从身边点滴做起，无疑是有促进作用的。《经济日报》的相关报道，如“如何让节能灯既｀叫好＇又｀叫座＇”、“多方通力合作，助推节能灯行业发展”、“节能灯市场千人问卷调查结果及其分析”、“一些国家和地区推广普及节能灯的经验和做法”、“大力推进节能减排切实转变经济发展方式”等，分析了我国节能灯的推广、使用现状、面临的问题，我国节能灯行业发展的问题、发达国家节能灯发展状况、推广照明节能的法律规定和政府对于节能灯行业发展的政策支持，以及对于国内推广节能灯的生产和使用提出了有益的政策建议。选题准确、角度新颖、内容丰富、视野开阔、观点鲜明，对于读者具有启发力和震撼力。相信也会对目前和今后全社会的节能运动起到积极有效的推动作用。

  实现经济发展方式转变，在保持较快增长速度基础上，利用先进技术降低能耗和污染，是努力实现经济又好又快发展的长期战略任务。提高全社会使用包括节能灯在内的节能工具、手段的自觉性、积极性，对于打赢节能这一战，意义不可低估！要达到这一目标，不能只局限于节能灯的推广利用，还有很多领域，如节能空调、彩电、电脑、冰箱、节水马桶、节水龙头等等，均存在巨大的节能空间，需要我们大力宣传、推广。因此，节能活动必须广泛地、持久地、有效地开展下去，而不能走过场。作为一张权威性报纸，希望《经济日报》锲而不舍，执著地、持久地继续关注、报道包括节能灯等的推广普及在内的各种节能手段、节能方法等等，提供国际经验借鉴和节能政策建议，为提高全民节能意识、习惯，促进节能产业健康快速发展、为完成全社会节能战略任务和加快实现整个经济社会又好又快发展，做出更大贡献。

  文／中国社会科学院经济研究所  林跃勤

也说“走近银行大堂经理”

  《经济日报》推出的“走近银行大堂经理”系列报道，对改善金融服务、提高服务质量有着十分重要的意义。这组报道，从不同角度、不同方位介绍了大堂经理工作中的酸、甜、苦、辣，展示了大堂经理多面手的风采，我看了以后感触很大。

  随着人们对金融服务需求的逐渐增多，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，但目前对大堂经理还没有具体的要求和规范。近年来，农行河南省襄城县支行开创性地将酒店、商厦大堂经理管理办法引入营业网点，在全辖所有网点全面推行大堂经理制，直面客户，大堂经理对服务的改善也起到了很大的作用。

  我觉得，大堂经理首先是优质服务的展示者。大堂经理可以通过与客户的接触，主动与客户沟通，了解客户需求，把“多问一句，多想一点，多帮一把，多送一程”的细微服务和温馨服务送给每一位客户。同时，通过大堂经理能直观体会服务效果，主动询问客户需求和意向，收集客户的意见和建议，找出不足，以便迅速调整、改进、完善管理和服务方案。

  其次，大堂经理是营业现场的管理者。大堂经理可以准确及时地了解业务高峰期的柜台状况，通过观察网点的经营情况，发现问题并及时调整。特别是遇到服务有缺陷、客户与员工发生矛盾时，可以做好疏导、解释工作，遇有突发事件做好补救、服务工作。这种服务方式，增进了与客户的人际沟通，更可以带来一种真正的业务联动发展。

  第三，大堂经理是金融产品的营销者。大堂经理可以为客户提供“量身定做”的金融服务产品，降低成本、提高效益，实现银客共同发展。大堂经理可根据客户预约登记的需求信息，上门走访客户，深入地了解客户对金融服务的需求。

  第四，大堂经理是机关与网点的沟通者。不久前，农行襄城县支行开展了由行长、机关各科室参与的“行长和机关管理人员当大堂经理”活动，行长及机关各科室员工不定时在大堂值守。大堂经理的身份不仅使行长和机关管理人员用专业的业务营销和热忱的服务态度给每一位员工树立了榜样，而且促进了管理人员增强一线营销能力、提高了服务一线、贴近一线的工作作风和工作态度。

 文／河南省襄城县农行办公室 来向阳