锦江国际(集团)有限公司是我国规模最大的旅游企业集团。近年来,该集团以集团式发展为路径,以实现国际化为目标,连续跃上发展的新台阶,由世界品牌实验室编制的2007年《中国500最具价值品牌》排行榜显示,锦江国际集团位居53位,“锦江”品牌价值119.35亿元。
锦江国际(集团)有限公司战略规划室主任陈永平告诉记者,锦江国际是自1999年以来历经四次重组,由锦江、华亭、新亚、上海食品、上海国旅5家集团合并组成。新的锦江国际成立之后,为了实现“1+1 >2”的目标,集团对各个成员的所属业务进行了重新组合,成立了酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融六个事业部,并确定以酒店、餐饮服务、旅游客运业为核心产业。酒店是其第一核心产业群。锦江国际的发展重点是借鉴跨国饭店集团的运作经验,提升企业规模化、专业化、网络化和品牌化,积极参与国际合作与国际竞争,大力拓展国内和国际市场。
陈永平告诉记者,集团发展第一举措就是以品牌为核心,提升核心竞争力。几年来,集团为提高品牌知名度和市场识别度,聘请专业公司进行了总体策划,形成了品牌的推广计划,比如,将锦江国际酒店这个产品品牌进行细分,使其涵盖经典型酒店、五星级酒店、四星级酒店、三星级酒店、经济型酒店、度假村酒店、酒店式公寓等,并在此基础上,参考借鉴国际经验,实施分品牌的经营管理,编制品牌的基准手册,形成分品牌的管理模式,并加强品牌的市场推广,继续谋求与国际知名酒店管理品牌的合作。 其次是利用现代信息技术,构建面向国内外的网络平台。锦江国际加快建设订房系统、企业远程移动信息管理平台、常客管理系统和中央采购物流系统,加强分销网络的建设,在基本完成国内分销网络建设的基础上,分步完成东南亚地区的分销网络和国际性分销网络的创建。此外,锦江国际以旗舰酒店为基础,逐步形成北方、西南、华组建全国性的酒店网络,实施各个区域性公司内部星级酒店和锦江之星的协调、连动的发展计划,以连锁经营的方式,迅速扩大市场占有率。
第三是强化内部管理和培育管理人才。在酒店管理上,锦江国际形成和完善了酒店的管理模式,推进建设预算管理体系、人力资源管理体系、服务质量监控体系、客户满意度测评体系,员工满意度测评体系和经营者经营业绩考评控制体系;在管理公司的层面上,逐步形成输出管理项目的考察、可行性研究、外派人员的管理等等一系列的专业化的管理规范,推动管理制度和集团化经营水平的全面提升。
截至2007年6月底,锦江国际集团投资和管理328家酒店、60800间(套)客房,拥有上海国旅国际旅行社有限公司、上海锦江旅游有限公司、上海旅行社有限公司等3家旅行社和“锦江汽车”7500辆中、高档客车,此外还合资经营“麦德龙”、“肯德基”、“新亚大家乐”、“吉野家”等品牌。陈永平表示,锦江国际的目标是通过3年到5年的努力,成为全国酒店业第一、餐饮服务业第一、旅游客运业第一。