本报讯 为提升客户服务品质，新华保险公司借“3·15”契机，推出了客户服务质量在线评价、“3·15”专项理赔服务、客户大回访等系列服务举措。

  每年的“3·15”，新华保险都推出相应的主题活动。“对于寿险公司而言，竞争的关键在客户服务。近年来，新华保险从硬件设施、服务流程、服务队伍以及创新举措等多方面不断提高客户服务水平，并为此进行了卓有成效的努力。我们希望能通过持续不断的努力，逐步形成新华保险强大的服务竞争力。”新华保险相关人士表示。

  据介绍，今年新华保险一方面在夯实服务基础方面下功夫，比如通过“客户服务质量在线评价”活动，了解公司广大客户以及销售队伍对公司服务的意见、建议，并以此为依据改进和完善公司服务的每一个细节。服务质量在线评价从3月15日至4月15日，历时一个月。此期间，公司客户、社会各界人士都可以登录新华保险网参加在线调查活动。另一方面，新华保险还着力提升理赔服务水平。从3月10日至4月10日，新华保险推出一系列专项理赔服务活动，如大额赔案上门收取理赔资料的服务；对预计理赔金额在5万元以上的案件，公司理赔人员上门收取索赔资料，在调查核实之后，快速理赔等。

  据悉，在“3·15”客户服务活动期间，新华保险公司还进行客户大回访，向部分客户赠送最新版的《客户服务手册》、贵宾体验卡、宣传册等服务工具等，开展一系列针对新老客户的关爱和维系活动。 

           （徐 秀）