本报讯 记者管斌、通讯员刘军报道：山东省济阳县适时推出AB角工作制，即为群众办事无缺位制度，提高了办事效率，深得民心。春节刚过，一位外商来到山东省济阳县综合服务中心，办理项目开工建设的相关审批手续。让他没有想到的是，这个以前需要10多天、涉及9个部门、20多道手续的审批事项，仅用两个多小时就全部办完了。

  据介绍，济阳县推出的AB角工作制，就是当A角因故不在岗时，其所承担的工作由B角负责，能当场办理的事项要当场办理，不能当场办理的要说明原因，做好记录，及时向A角反映。A角接到反映，要按政策规定及时妥善处理。每项工作都要安排两名工作人员负责，无论出现什么情况都要确保有一个在位，不能因为有人出差等情况而影响事务办理。同时，对外公布监督电话，如果接到群众投诉，将追究部门负责人和直接责任人的责任。

  为保证事事有着落，件件有回音，济阳县还要求全县党员干部务必保持“立说立行，马上就办”的工作作风。县水务局投资5450万元，组织10个专业队，昼夜施工，比原计划提前一个月完工，使373个村的18.1万人饮用上安全卫生的自来水；县残联开展“‘我的兄弟姐妹’百户安居”工程，确定40户贫困残疾人家庭为救助对象，向每户提供8000元到12000元的建房补助金，使他们在两个月内喜迁新居；县卫生局围绕解决好下岗职工的医疗保障问题，组织50名工作人员深入企业宣传发动，已帮助6619名下岗失业人员参加了合作医疗。

  该县还推行“首问负责制”、“一次性告知制”、“服务承诺制”、“限时办结制”等服务制度，为办事群众享受一流的服务提供了制度保证。近期济阳县共受理各类投诉44件，已处理完结43件，结案率98％，企业和群众满意率在99％以上。