建设银行信用卡业务近年来实现了又好又快发展。日前，建设银行累计发卡超过1350万张，中国银联和万事达、VISA国际信用卡组织对建设银行信用卡相继颁发“银行卡同业建设成果奖”、“银联标准旅游卡推广奖”、“最佳商务卡奖”、“最佳联名卡奖”、“最佳产品设计奖”、“明星信用卡产品奖”等9项荣誉，表彰建行在信用卡业务上取得的业绩。

  收获来自努力探索。2004年建设银行将信用卡业务确立为战略性业务予以重点支持和发展。4年来，按照“建设国际一流零售银行”的总体发展战略和规划，将信用卡业务作为零售银行业务的重要组成部分，以“国内领先、国际一流”为总体发展目标，着力提高市场影响力、产品竞争力、客户满意度和风险控制力，坚持“集中管理、集中经营和集中运作”的经营管理模式和方向，加大资源投入和激励力度，确保了业务的快速持续健康发展。

提升产品市场竞争力

  建设银行自2003年8月发行双币种信用卡以来，在激烈的市场竞争中，始终将创新信用卡产品作为提升产品竞争力的一项重要举措。几年来，针对客户需求，不断创新产品使龙卡信用卡赢得了自己的市场地位。

  首家推出的面向机关和企事业单位的龙卡商务卡，将信用卡业务从个人业务领域引入公司业务，为企业提供了提高经营效率、强化财务管理的有效工具。公务卡推出后，通过积极配合财政国库集中支付改革等措施，在中央及各地方开展了财政预算单位实施公务卡的试点，发卡超30万张。

  首张面向私家车主的龙卡汽车卡，使持卡车主享受到极具针对性的优惠和便利。该卡相继在浙江、深圳、上海等地区发行后，已有37万私家车主成为持卡人。该卡综合效益明显，卡均消费额是普通卡的3倍以上，被VISA国际信用卡组织评为“最佳生活概念汽车卡奖”。

  首家推出的龙卡名校卡，以帮助名校学子增长金融知识、培养理财能力，促进学生信用体系的建设为特色，为龙卡赢得了众多青睐的目光，2005年和2006年相继获得国际万事达卡组织授予的“最佳联名卡奖”和“最佳产品设计奖”。截至目前龙卡名校卡已相继在清华大学、复旦大学、浙江大学等80余所国内著名高校发行，龙卡名校卡、大学生卡累计发行超130万张。

  继龙卡名校卡后，建设银行面向500强企业推出了龙卡名企卡及面向全国重点著名城市的龙卡名城卡，受到重点企业和重点城市的普遍欢迎，成为建设银行龙卡信用卡的专享品牌。与国内各类客户资源丰富、行业内有较大影响力的大型企业、机构合作发行了近百个百货联名卡产品。易龙畅行龙卡、芒果旅行龙卡等多个商旅类联名信用卡的推出，丰富了联名卡种类。

  2007年9月，“明卡”（姚明信用卡）的发行，成为建行信用卡特色产品的一个亮点。通过姚明的影响力和号召力，积极拓展年轻客户群体。该卡从推出以来，以每月超10万张的速度增长。2007年12月，建设银行面向高端优质个人客户推出了备受市场关注的国内同类信用卡顶端产品————钻石信用卡。其“最高信用额度、最高航空意外保险、最全面机场贵宾服务、最多高尔夫联谊赛事、最多积分回馈奖励以及最超值附属卡服务”等“六项之最”刷新了国内信用卡的权益记录。

完善功能赢得口碑

  在龙卡信用卡产品不断得到创新的同时，产品功能也得到不断完善。2004年，针对持卡人使用习惯而首家推出的“境内消费密码可选功能”，在社会上引起很大反响。2007年，针对客户需求，建设银行又进一步完善了此项功能，境内消费使用密码的客户可自行设定限额下不用密码，为客户提供了更多人性化的选择，得到客户广泛好评。自助语音服务系统、ATM改密、即时制卡、商户交易名称显示、网上银行查询等功能陆续开通，大额交易短信通知服务、信用卡网上支付等功能的相继推出，深受持卡人欢迎。

  分期付款业务的推出，也充分满足了大学生和年轻持卡人的需求。2005年推出邮购分期付款业务以来，建设银行不断丰富信用卡分期付款产品种类和功能，至今已形成了邮购分期、消费分期、商场POS分期等特色信用卡分期付款产品。信用卡消费分期业务因不受商店和商品的限制，使持卡消费更为自由便捷，受到持卡人的广泛欢迎，交易量逐月快速增加，2007年月均增幅高达40％。通过新增800客服热线作为信用卡邮购分期业务受理渠道，增加邮购分期付款商户和家电等产品，向龙卡汽车卡等客户群体提供专享邮购分期团购产品等一系列措施，2007年业务量比上年翻一番。2007年10月推出商场POS分期付款业务，将信用卡的分期功能和商户收单业务有效地结合在一起，为客户提供了便利的消费融资新渠道，并陆续在北京、广东、湖南、福建等20多个省市快速推出，形成良好的发展势头。

整合营销能力惠及广大客户

  4年多来，建设银行逐年加大全行信用卡统一营销策划力度，加强总分行联动，提高整合营销能力。针对目标客户群体，精心组织大型主题系列营销活动、积分奖励计划营销活动、睡眠卡专项激活活动等多种营销活动，有效促进了卡片活动率和消费交易额。龙卡信用卡的“积分永久有效”、“特色旅游活动”和“万家欢宴迎新年”等活动，也在客户中赢得良好口碑。通过补贴团费、超值优惠等方式推出的“龙卡信用卡旅游节”活动，不仅吸引客户踊跃参与，也逐渐形成龙卡信用卡增值活动的特色品牌。

  建设银行信用卡特惠商户迅速发展，2007年全行特惠商户总量达3800余家，覆盖了精品酒店、特色餐饮、时尚购物、商旅娱乐、美容健身等行业，为全国范围内的龙卡持卡客户提供了全方位的优惠优先特色服务。

扎扎实实提高服务质量

  800客户服务热线是建设银行为龙卡信用卡客户提供服务的渠道，随着发卡量攀升，800规模不断扩大，从最初的几十人到逾千人，从夯实基础到专设24小时贵宾服务热线，建设银行通过加大人员管理力度、完善考核制度、建立客户服务业务统计分析体系、完善各项业务处理流程、建立培训体系、加强服务品质建设等措施，服务水平有较大提高，为信用卡业务的发展提供了有力的后台保障。800呼叫中心系统几次上线和扩容，形成了以客户为中心的比较完整的系统。

  继2006年信用卡中心苏州运行中心成立之后，2007年建设银行又新建成规模达660席的天津运行中心，大大增强了建行信用卡的服务运营能力。在服务运营能力增强的同时，注重通过系统化的培训和严格的品质监控确保客户能得到一流的服务体验。2007年客户满意度平均保持在90％以上，在第三方权威独立调查机构的满意度报告中，客户对信用卡800客服热线的满意度评价位居同业前列。