本报讯 记者张毅报道：近年来，西安市把完善与市民尤其是困难群众的互动沟通机制作为构建和谐城市的重要抓手，推进了服务型政府建设，提高了为人民服务的能力和水平，促进了社会和谐。

  西安市专门投资设立了社情民意调查中心，通过计算机网络系统，分析、反馈广大市民的投诉建议。同时，社情民意联席会议还就城市发展建设的重大问题和群众关心的难点、热点问题广泛征询市民意见。市民刘文在其反映的社区供电问题及时得到解决后专门在网上给市长留言：感谢政府给老百姓提供这样一个互动平台，及时处理群众反映的问题。

  西安门户网站是政务信息公开、加强与市民有效沟通的重要载体之一。截至目前，西安门户网共收到市民网络建议和在线投诉上万条。西安市委书记孙清云指出，所有网络建议和投诉要根据性质分送有关部门，由有关部门提出整改措施，经分管副市长审核同意后向市民回复。同时，还要将所有建议送相关市级领导，以便督促检查落实情况。去年来自该网站的7000多条网民意见得到专帖回复，反映问题办结率近90％。

  主要领导定期与困难群众“面对面”是西安市强化与市民沟通机制的重要手段。近年来，包括环卫工人的工资待遇、冬季作业安全、特困低保标准提高等在内的一件件事关群众切身利益的事都得到了迅速解决。去年9月13日，西安市市长陈宝根、副市长岳华峰等乘坐公交车辆对城市公交进行调研，在充分听取市民乘客和公交职工意见后，当即决定对公交IC卡实施五折优惠，学生卡享受三折优惠。此举受到广大市民的欢迎和肯定。积极的互动沟通机制不仅提升了既有行政程序的效率，也使工作更具针对性和时效性，极大地激发了全社会共同参与建设和谐城市的积极性。

  积极主动的沟通机制如今已成为西安市政府职能部门改进工作的重要方法。西安市政府管理委员会就2008年的市政工程通过媒体公开征询市民意见；市环保局定期召开市民环境监督员座谈会；市城市综合执法管理部门在文明规范执法的同时，针对生活困难的占道经营户启动了“行政援助机制”，主动登门帮助那些被取缔的占道经营者解决生活经营困难，协调减免管理费，进入市场经营。如今在西安，“新市民”正成为农民工等外来务工人员的新称谓，一些城区专门设立了“新市民服务中心”，区级主要领导定期现场办公，“新市民”从看病到子女就学均享有与西安市民同等的待遇。最新调查显示，市民对政风、行风的满意度大大提升。

  充分的双向沟通极大地调动了群众参与和谐城市建设的积极性和热情，陈宝根表示，这是西安加快科学发展，共创和谐城市最宝贵的社会资源和动力。