花上几百块钱，主动走进体检中心，进行全面的身体检查，以了解自己的健康状况。几年前，很多人会对这种做法并不看重，然而随着人们健康意识的提高，我国的健康体检产业正在逐步发展壮大。作为产业领军者的慈铭健康体检管理集团有限公司，也正是健康体检概念的引入者。如何进一步促进这个新兴产业的持续健康发展？  

全新理念启动体检市场

  7年专业医生的经历，让韩小红更清楚早期诊断对于一些疾病的治愈是多么重要，而留学德国的经历，则让她看到了国外在健康体检方面的先进做法。“我国人口基数大，市场需求层次多，只要人们的意识提高了，体检行业的前景应该是广阔的。”凭着这样的判断，2002年，韩小红在北京创建了第一家慈铭健康体检中心（当时叫慈济健康体检），同时把“面向健康人群，提倡重视疾病预防”的概念引入了国内。

  检查与治疗，慈铭目前只专注于第一个环节。“精确的检查结果是我们的立足之本，”韩小红说，这样的定位避免了检后可能出现的趋利行为，是为了让更多的人对慈铭产生信任感。同时，从国外借鉴的人性化服务方式，以及普通消费者都能接受的体检费用，让慈铭慢慢地打开了市场。

  随着慈铭的成功，一些人开始关注健康体检这个行业，一时之间效仿者纷纷进入。面对同行的竞争，韩小红首先表示慈铭不会受到对方的影响，只会专注于做好自己的经营，进而分析了行业的前景依然广阔，“我们现在平均一到两个月开一家新店，数量的增加不是我们事先规划好的，而是一家店的承受能力饱和后，我们就需要增加店面来满足人们的需求。”目前慈铭每家体检中心每天平均接待一两百人前来体检，而高峰的时候可达三百人。

  慈铭自身的发展，有几个关键的时间点。2004年，国际知名的投资机构鼎晖国际入股慈铭，不仅为他们带来了资金支持，也让公司的发展方向更明确，步伐更快。目前，他们已在全国建立了30家连锁体检中心，累计体检量已超过一百万人次。

  2005年，在北京成功打响品牌的慈铭到上海开设了一家体检中心，慈铭也由此迈出了向外扩张的第一步。此时的慈铭提出了“管理模式输出”的方式，“由对方出资，我们出人，帮助他们建店，指导经营”，韩小红解释说。然而，随着慈铭的壮大，管理模式输出的方式已在逐步淡化，依靠自己的人才、技术和资金，走直营的道路才是慈铭未来的发展方向。 

标准化运营提升产业层次 

  从一家店到多家店，慈铭在复制扩张的同时，也在进行不断的创新，“以前每开一家新店，慈铭都会做出一些新的尝试，成功的就几家店一起推广，不好的就一起撤掉。”然而，随着经营管理的逐步完善，慈铭意识到：固化已有的模式，升级和推广标准化经营才是连锁发展的关键所在。

  在医疗业务上，慈铭把最初的8个标准体检套餐，升级为了由168个模块组成的38个体检套餐。“针对老年人群体、中年人群体、慢性病群体等各群体特征，我们推出了不同的体检组合。”而套餐的名称，也由最初的ABCD,改为了以人群特征命名，突出了人性化的服务理念，发展出不同的体检套餐等。

  而为了使每个连锁店的经营达到统一，慈铭自己编写了《实用健康体检管理手册》，里面包括《行政管理分册》、《体检业务管理分册》、《体检软件应用分册》等八个分册，对慈铭的各项标准进行说明，以标准化保障每家连锁店经营的规范化。

  在这当中，标准化的信息系统建设是慈铭从创立至今最为看重的。“一个病人从预约到检查，到检后的信息管理，我们有横向的信息系统。同时，所有的信息也可以分类纵向地传递到每个需要的部门，为我们的决策提供依据。”

  对于未来的发展，慈铭已经提出了“健康管理服务”的方向。所谓“健康管理服务”，包括信息资料收集、评估和健康干预三个部分，这几年，慈铭的主要业务正是围绕前两项展开。“今后有一些人可能需要专门的机构来干预他恢复健康，比如说，定期打电话提醒他吃药、锻炼等。”从普通人群向高端人群发展，从专注体检到开展全方位的“健康管理服务”，韩小红表示，未来慈铭将适应市场的需求，不断创新促进行业发展。            文／儒 彦