在抢险救灾中，中国电信广大干部员工以中国电信人“特别能战斗，特别能吃苦，特别能奉献”的顽强拼搏精神，顶风冒雪，冒着受伤危险，奋战在抗灾一线。集团提出了“电路统一调度、资源统一调配”，举全集团之力，全力确保抢险救灾工作。

  在贵州凝冻天气最严重、全省大面积断电的时候，中国电信集团公司紧急下拨第一批5000万元资金帮助贵州电信抗灾救灾。截至目前，中国电信已通过紧急协调调度或新购等方式为贵州、湖南、江西三个受灾严重省调集各种类型油机874台，蓄电池组1230组，皮线2000km和钢绞线200吨。另有部分在运输途中。初步统计，中国电信已投入抢修的人员达346658人次，抢修车辆设备127519台次，应急通信设备27192台次，使用油机16325台。

  中国电信还充分发挥业务优势，积极为灾区提供综合信息服务。在冰冻雨雪严重的日子里，在许多人滞留在返乡过节途中的时候，中国电信通过小灵通短信等为用户发送了大量的道路交通、天气等信息。主动与各地政府以及气象、公路、电力等部门沟通和联系，通过多种途径随时收集、核对百姓关心的抗灾、救灾热点话题、热点信息，及时录入到号码百事通系统平台，供百姓查询。据统计，号码百事通话务量同比平均翻了一番，成为抗冻救灾信息查询主渠道。中国电信电话收音机为用户全天免费提供各地雪灾及救灾最新情况。

  在抢险救灾的关键时刻，中国电信不忘作为国有骨干企业应该承担的社会责任。

  大雪封路，许多人滞留在旅途不能回家过年，中国电信及时要求各地电信公司在滞留人群相对集中的区域，开通免费亲情电话。又紧急赶制了10万张“亲情呼唤·幸福热线”电话卡，全部捐赠给滞留人员，为他们与家人互通信息、交流感情提供便利，使他们感受到党和政府的关怀，体会到社会主义大家庭的温暖。

  在抗灾救灾的同时，中国电信主动援手兄弟运营商，共保灾区通信畅通。  为灾区的移动公司、联通公司提供电力和电路援助，有力支撑了兄弟公司的抗灾救灾工作。

  在自身通信设施严重受损，电路资源紧张的情况下，中国电信短时间内紧急为国家电网、南方电网公司调集多条通信线路，为电力抢修恢复供应、缓解灾区用电紧张发挥了重要作用。中国电信未雨绸缪，在抢险救灾的同时就及时制定了灾后恢复重建方案，灾情稍有好转就调集人力、物力及时启动灾后重建工作。

  中国电信提出，坚持客户至上理念，在最短的时间内，更换受损设备，恢复通信服务，满足客户的综合信息服务需求；坚持“光进铜退”，在有条件的地区积极采用光纤接入技术取代铜缆接入技术，同时优化网络结构布局，提高网络安全性；坚持保障安全理念，严格按照抗灾标准，架设杆路，配置电源设备，以提高通信设施抗灾能力；抗灾不忘减灾，用好重建的每一分钱。