面对一年一度的春运高峰挑战，乌鲁木齐火车南站努力提高服务水平，并先后投入了大约300万元用于服务设施的建设。

  1月27日一大早，天刚蒙蒙亮，记者就来到了乌鲁木齐火车南站。售票大厅已经聚集了大量旅客，但并不拥挤。进入售票大厅后记者一眼就看到了值班站长工作台和巧燕服务台。乌鲁木齐火车南站站长徐兰宏介绍说，为提升服务质量，他们将值班站长的工作台前移到售票大厅，与巧燕工作台相互呼应，以便第一时间发现重点旅客，主动提供服务。 

  在值班站长和巧燕服务台前，工作人员耐心地为前来咨询的旅客解答疑问。售票窗口前增设了排队机，以往窗口前拥挤扎堆的人群不见了，取而代之的是秩序井然的队伍，还有专为学生、军人、残疾人设立的窗口。入口处不时传来“请按大屏幕提示购票”、“带小孩或行动不便的旅客请到这边来”的提示。

  一位孕妇搀扶着一名拄拐杖的男子走进大厅，一名工作人员看到后立即迎了上去：“你们是来买票的吧？我领你们去专用售票窗口。”说完搀扶着他们向残疾人售票窗口走去。窗口前排着二十几个人，工作人员把两人领到队伍的最前面，向大家说明情况，两人顺利地买到了两张相邻的卧铺票。

  随后，这两个人被带到重点旅客候车专区，专区有100平方米左右，四周1米高的玻璃围墙将其与普通候车区隔开，内有3排软座的沙发，角落里有一张供特殊旅客休息的床，床边是输液架，在工作台的边上还准备有拐杖、折叠轮椅和担架。正在专区值班的工作人员李淑兰热情地将两人扶进专区安顿好，并倒了两杯热气腾腾的茶：“喝口热水，驱驱寒。”

  记者与这两个人聊了起来，谈话间得知他们是夫妻，丈夫名叫牛伯祥，妻子叫于翠荣，老家在河北，夫妻俩来新疆已经七八年了，牛伯祥在新疆昌吉环宇建筑公司工作，前不久他出了车祸，才做完膝盖手术，拄着拐杖很不方便，于翠荣怀孕7个月，出行也不方便。说起买票的事牛伯祥很感动：“我们已经为买票的事发愁了很长时间，谁知一进售票厅就把票给买上了。看着那些排队买票的人给我们让位，真有些不好意思。能买到票，真是太好了，我们从心里感谢大家对我们的照顾！”  

  正聊着，看见李淑兰拿着登记本站在一旁。“你们好，我来登记一下基本情况。你们这是去哪啊？”于翠荣连忙从口袋里拿出刚买的票：“我们去北京，T70次车。”李淑兰在登记本上“旅客基本情况”一栏认真地记录着：夫妻二人，丈夫做过膝盖手术腿不方便，妻子怀孕，行动不便，需要特殊照顾。乘车时间20:03。“你们是晚上八点的车，还早，先在这安心休息，到上车的时候我会来叫你们，有什么需要帮忙的尽管跟我说。”不远处，总台工作人员领来了一位被朋友搀着拄拐杖的乘客，李淑兰赶忙迎了上去。

  重点旅客区不时有特殊旅客到来，李淑兰细心地安顿他们，嘘寒问暖。“到这里就像到家了一样！”牛伯祥感激地说。

  乌鲁木齐火车南站副站长陈凯告诉记者，他们在今年的春运期间开展了“良好服务我来做，和谐春运伴你行”的主题活动。通过分析旅客不同需求，确定了“运用运输新理念，构建客运差异化服务体系”的基本思路，制定了新的服务流程，对车站工作人员的服务标准做出明确规定。对老、弱、病、残、孕的重点旅客开展具有针对性和实效性的服务，服务也由原来先登记后服务改为先安顿后登记的方式。乌鲁木齐火车南站的宗旨就是为旅客着想，事事想在先，为旅客解难，再难也要办。

  20:10,记者收到了牛伯祥发来的短信：“我们的列车已经出发了，感谢所有关心和帮助过我们的人，祝愿所有的好心人春节快乐，一生平安。”