2008年新年伊始，一场50年不遇的雨雪冰冻之灾突降南方。面对越来越多的出险报案、财产损失，保险业启动了突发事件应急预案I级响应程序。

全系统快速行动 

  1月29日，中国保监会发出紧急通知，要求各保险公司高度重视并切实做好抗灾救灾和理赔服务工作，简化受灾地区保险理赔服务程序，确保抗灾救灾和保险理赔工作顺利进行。2月1日，保监会成立了由吴定富担任总指挥的应急指挥中心，负责协调指导受灾地区的抗灾理赔工作。2月4日，保监会在全行业开始实行雨雪冰冻灾情日报告制度，每天通报行业理赔工作进展，并随时通报紧急情况和重大案件。 

  保险机构纷纷启动各自的紧急应对机制。2月4日，各保险公司就已派出4000多个专项工作小组，数万人全力奋战在抗灾第一线进行查勘理赔，实施紧急救援。

  中国人保在第一时间紧急启动大灾应急处理预案，其财险各受灾分公司实行了24小时值班制度，并迅速调集人力、车辆等理赔资源保障抗灾，及时解决灾害和事故查勘遇到的问题。他们还开通受灾地区所有分支机构的95518报案服务专线，保证线路顺畅，防止出现客户出险后因线路繁忙无法报案的情况。在湖北，人保财险湖北分公司各级机构成立了100多个雪灾事故应急处理小组；在湖南分公司有上千人参与大灾理赔工作；安徽省分公司所有查勘定损人员取消了春节假期，24小时待命。陕西省分公司要求各地市分公司利用95518发送短信，提醒保户注意行车安全，做好防灾工作。据不完全统计，人保财险各受灾地区分公司组建了查勘理赔小组2000多个，超过万人的查勘理赔队伍正奔赴各地的受灾现场处理案件。

  面对严重雪灾，太平洋财产保险股份有限公司启动了最高级别的应急响应预案，各有关部门调动一切资源，全力以赴做好抗灾理赔服务工作。截至2月3日，太平洋保险产险公司已在主要受灾地区派出了查勘人员12018人次。其中湖北分公司所有查勘人员已连续坚持工作16天，每天工作时间超过12小时，最多的一位查勘员冒着风雪已累计查勘灾害事故现场147起，平均每天近10起。

多种方式提速理赔

  由于此次雪灾受灾的面积较大，又发生在不常见到冰雪的南方，所以灾情带来的影响不小。为帮助尽快恢复生产，保险机构最大程度地发挥着管理风险、提供经济补偿的特殊功能，这首先就是采用多种方式加快理赔速度。

  中国人保财险开通了大灾理赔绿色通道，实行特事特办，加快查勘、定损和理赔速度。对小额案件则推行“现场决赔”，即在事故现场定损后立即付款，免去客户在风雪中辗转往来之苦。如湖北分公司就延伸了小案快赔的内容和范围，极大地方便了客户。浙江分公司简化了农房险、农业险等理赔手续，现场向农民客户支付赔款。人保财险广西分公司创新服务举措，进一步提高能繁母猪保险理赔水平。一是查勘人员在赶赴现场时先从财务借款，通过照相等方式直接收集所有理赔材料，处理完毕后直接在现场将赔款交付到受损农户手中；二是城区附近的农户直接到分公司柜台领取赔款；三是通过邮政部门、农行网点向保户及时支付赔款。这些理赔服务得到了当地农民的交口称赞。

  太平洋保险在受灾区同样开通了理赔服务绿色通道、简化理赔手续流程、及时查勘定损、及时支持赔款，提高了理赔服务效率。在灾情最为严重的湖南，太保产险湖南分公司向湖南电力派出了查勘人员和车辆，进行抗冰抢险查勘定损工作，目前已预付赔款400万元。太保产险江西省分公司对涉及城乡居民房屋、个人商铺的小额案件，实行24小时内结案。小型企业损失在1万元以下的，从速理赔。他们还向江西省电力公司预付赔款500万元，帮助恢复电力运营。在贵州，太保产险特事特办、快速理赔，车险日均结案近70件，平均出动70人次／车。

  平安保险、中国人寿、新华保险公司等都启动了自己的绿色理赔通道。      经济补偿的重要角色

  从目前的理赔情况可以看到，保险业在此次抗击雨雪冰冻之灾，帮助恢复生产中起着非常重要的作用。据中国保监会的最新数据，截至2月10日，保险业共接到雨雪灾害保险报案80.34万件，已赔付10.4亿元，其中财产保险已付赔款9.75亿元，人身保险已付赔款6500万元。受灾严重的湖南、安徽、广西、浙江四省区的最新理赔数字分别为：湖南截至2月10日，各保险公司共接到报案103698件，已付赔款14626.595万元；截至2月11日，安徽接到报案60282件，已付赔款7481.9万元；广西报案数为12197件，已付赔款1649.11万元；浙江保险业（不含宁波）共接到出险报案59078起，已支付赔款6402.35万元。

  据占财险市场最大份额的中国人保，截至2月10日12时，已经赔付和预付赔款达到4.49亿元，其中财产险已付赔款2.38亿元，农险已付赔款2838.9万元，包括能繁母猪赔付和预付赔款2525.4万元，农房赔付和预付赔款480.52万元。车险赔付和预付赔款达到1.59亿元。

  中国人寿也全力以赴，奉献爱心，积极为抗灾救灾做出自己的贡献。2月1日，中国人寿通过民政部向遭受低温、雨雪和冰冻的南方灾害地区捐赠1000万元，帮助受灾群众解决困难。2月4日，中国人寿保险股份有限公司在北京和广州分别向奋战在抗灾救灾一线的150万国家电网职工、20万南方电网职工和190万公安民警提供保险保障。

  中国保险业正在以实力释放出风险管理和经济补偿的能量，同时也在用爱心和责任塑造保险业的新形象。