1月31日，郑州火车站广场。

  清晨，只有1摄氏度的气温仍挡不住人们回家的急切心情。火车站的检票口队伍排了50多米长，拎着大包小包的旅客有条不紊地检票进站。

  上午9:30,记者来到火车站站长值班室。

  “我一直在给客调处打电话，我们也很希望大家早点回家过年；如果有准确时间，我们很快会在广播上播发，请您注意收听。”

  ……

  一个略带沙哑的声音一遍遍从扩音器里传出，正在值班的是女站长张玉换。

  在面积不足20平方米的值班室里，有20多个乘客正围着咨询台询问。张玉换一边打电话询问，一边将询问到的情况告诉乘客。

  “大家往后退一退，好吗？”身材娇小的张玉换被挤得站立不稳，她略微提高了声音，依然面带笑容。挤在前面的几个乘客退后几步，并帮她把桌子往后挪了挪。张玉换身边3部电话铃声此起彼伏，无线传呼机播发着最新的到站信息。

  一旁的值班武警向记者介绍，值班站长每天都是这样耐心地解答无数旅客的疑问，稳定他们的情绪，帮助他们解决遇到的难题。

  “给你倒点水喝吧，你的嗓子已经哑了。”记者说。

  “没杯子。上班不敢喝水。哪有时间上厕所呀。” 张玉换笑着谢绝了。

  “到底什么时候走啊？我们已经等了20个小时了。”一位中年男子提高了嗓门问。

  “已经进站了，正在检修，再稍等一下。”张玉换温和地向旅客解释，“我一直在给客调处打电话，如果有准确时间，我们很快会在广播上播发。”

  不知不觉记者已经在值班室待了两个多小时。“你们去吃饭吧，我就不吃了，早上吃得多，能管到晚上8点下班。”中午张玉换也要值班。

  到下午采访结束时，记者计算一下，从上午9:30 到下午5:00记者离开，张玉换只离岗5分钟；没吃一口东西，没喝一口水；接拨电话500多个，为旅客解答各种问题800多个，办理改签手续70多件，播报了340多趟列车的到站信息。

  “一天了，累坏了吧？”

  “嗨，没事，这不算什么。前几天旅客滞留最多的时候，每天下班我嘴上都起一层水泡，下班之后身子就像散了架，回家后耳边还响着电话铃声和乘客的询问声。”张玉换沙哑着嗓子说。