从1984年成立之初“一把算盘一支笔”的手工操作，到如今的业务处理自动化、金融服务网络化和经营管理信息化，工商银行通过不断发展和创新，已经构建起了强大的信息科技基础，建立了高度集中统一的电子化服务体系，达到了国际商业银行信息化的领先水平。科技创新为工商银行迎接市场竞争、实现自身可持续发展奠定了坚实的基础，服务品质和创新能力都实现了质的飞跃。  如果把工商银行的科技体系看成是一条高速公路的话，那么业务应用平台无疑是这条公路的路基。工商银行在1999年就前瞻性地启动了数据大集中工程，并在2002年完成了全部工程建设，建成了全行统一的计算机系统平台，成为首家实现数据集中的银行。这个项目获得了中国人民银行自设立“银行科技发展”奖项以来惟一的一个特等奖。  近几年来，工商银行又对数据集中系统进行了优化改进，在国内率先建成规模最大的千公里级异地灾备恢复系统，降低了系统的风险，提高了运行效率。目前，工商银行信息系统的业务处理能力已经跃居国际先进水平，数据中心总处理能力达40000MIPS（百万个指令每秒），存储各类账户5亿个，2007年该行生产主机日均处理业务量超过9000万笔，日峰值业务量超过1.3亿笔，支持着全行1.6万多个营业网点、2.2万台ATM、19.5万台POS与自助终端的安全运营。2007年，在业务量迅速攀升的情况下，工行信息系统的整体可用率始终保持在99.8％的高水平，充分显示了数据集中的巨大优势。  短短几年来，工商银行已发展成为极具创新能力的全方位金融服务提供商之一，在最能反映产品创新能力的中间业务领域，工行可以提供的金融产品达9大类420多个品种，而工行目前能为客户提供的产品总数达4000种之多。  在数据集中的基础上，工行运用最前沿的信息技术分析客户信息并进行充分的数据挖掘，根据客户需求进行产品的个性化研究，不断设计出高附加值、特色强的金融新产品，大大增强了产品的吸引力。目前，工商银行已经建立起全行客户信息系统框架，实现了个人、法人客户信息数据跨地区的整合，将存量数据在既定的“客户惟一识别”业务规则下，形成客户的统一完整视图。同时，优化个人客户关系管理系统，实现了成熟的客户群分析。这样，就可以根据不同客户的个性化服务需求提供特色金融产品。  银行属于服务业，关注客户的体验，为客户提供最好的服务，是银行竞争力的突出体现。作为客户群十分庞大的一家商业银行，工商银行将科技创新作为提升服务的平台和基础，实现了银行和客户价值的共同成长。  为适应日益增长的金融服务需求，工商银行大力开展科技创新，运用计算机自动处理替代手工操作，提高劳动效率，减轻柜面压力，努力改善对客户的服务，电子化营业网点的覆盖率已经达到了100％，柜员业务全部实现了自动化处理，大大提升了服务品质和能力。  同时，工商银行也敏锐地捕捉到了电子银行在延伸银行服务的深度和广度上的巨大商机，通过科技创新将信息技术与银行服务相结合，大力发展方便、快捷和适应个性化需求的电子银行服务，实现了以实体网点为主的传统银行向实体网点和电子银行共同发展、协同互补的现代银行服务模式的战略转型。  现在，工商银行已经建立起了包括企业网上银行、个人网上银行、电话银行、手机银行和多媒体自主终端在内的多渠道电子银行的服务体系，并成为这个行业的标准创新者和引领者。2001年，工行电子银行业务的交易额尚不到1万亿元，2002年将近10万亿元，到2007年工商银行电子银行业务的年交易额已经达到了102.9万亿元，其中网上银行交易额达90万亿元。  随着科技创新在工商银行的业务处理、产品和渠道创新等领域引起了巨大的变革，以信贷管理系统、数据仓库技术等项目的顺利推进和应用为标志，工商银行的信息技术应用从业务操作层提升到了管理决策层，信息科技的管理决策支持作用得到充分发挥，大大地提升了银行的经营管理水平。通过科技创新实现了操作风险管理的参数化和硬控制，工行大大提升了内部控制的水平，实现了业务流程和规章制度的硬约束，排除了人为因素对内控有效性的干扰。  科技创新在工商银行信贷管理上的成功应用，则堪称商业银行管理信息化的经典案例。工商银行自主开发设计的信贷管理系统，将原先分布于全行400多个分支机构的信贷数据集中为一个数据库，实现了信贷业务操作流程的全程电子化控制。通过该系统，工商银行总行可以对分支机构的信贷业务进行直接式、非现场的实时监控管理，提升了全行对信贷风险的反应速度和掌控能力。2003年以来，工行已经连续5年实现了不良贷款比率和余额的双下降，到2007年三季度，不良贷款率已降至3.6％。  未来几年将是我国银行业通过科技创新进行业务和管理再造，实现可持续发展和建设现代商业银行的重要时期。正如工商银行董事长姜建清所说，科技的发展非一朝一夕之功，而是需要几代人的努力，采取“接力”的方式持续不断地发展方可有一定功效。对于我国银行业而言，未来的科技创新将以市场为导向，以最大限度满足客户需求为目标，不断进行发展、完善和提高，为建设现代金融企业持续提供强大的动力引擎支持。

  □ 本报记者 王 智

  从1984年成立之初“一把算盘一支笔”的手工操作，到如今的业务处理自动化、金融服务网络化和经营管理信息化，工商银行通过不断发展和创新，已经构建起了强大的信息科技基础，建立了高度集中统一的电子化服务体系，达到了国际商业银行信息化的领先水平。科技创新为工商银行迎接市场竞争、实现自身可持续发展奠定了坚实的基础，服务品质和创新能力都实现了质的飞跃。

  如果把工商银行的科技体系看成是一条高速公路的话，那么业务应用平台无疑是这条公路的路基。工商银行在1999年就前瞻性地启动了数据大集中工程，并在2002年完成了全部工程建设，建成了全行统一的计算机系统平台，成为首家实现数据集中的银行。这个项目获得了中国人民银行自设立“银行科技发展”奖项以来惟一的一个特等奖。

  近几年来，工商银行又对数据集中系统进行了优化改进，在国内率先建成规模最大的千公里级异地灾备恢复系统，降低了系统的风险，提高了运行效率。目前，工商银行信息系统的业务处理能力已经跃居国际先进水平，数据中心总处理能力达40000MIPS（百万个指令每秒），存储各类账户5亿个，2007年该行生产主机日均处理业务量超过9000万笔，日峰值业务量超过1.3亿笔，支持着全行1.6万多个营业网点、2.2万台ATM、19.5万台POS与自助终端的安全运营。2007年，在业务量迅速攀升的情况下，工行信息系统的整体可用率始终保持在99.8％的高水平，充分显示了数据集中的巨大优势。

  短短几年来，工商银行已发展成为极具创新能力的全方位金融服务提供商之一，在最能反映产品创新能力的中间业务领域，工行可以提供的金融产品达9大类420多个品种，而工行目前能为客户提供的产品总数达4000种之多。

  在数据集中的基础上，工行运用最前沿的信息技术分析客户信息并进行充分的数据挖掘，根据客户需求进行产品的个性化研究，不断设计出高附加值、特色强的金融新产品，大大增强了产品的吸引力。目前，工商银行已经建立起全行客户信息系统框架，实现了个人、法人客户信息数据跨地区的整合，将存量数据在既定的“客户惟一识别”业务规则下，形成客户的统一完整视图。同时，优化个人客户关系管理系统，实现了成熟的客户群分析。这样，就可以根据不同客户的个性化服务需求提供特色金融产品。

  银行属于服务业，关注客户的体验，为客户提供最好的服务，是银行竞争力的突出体现。作为客户群十分庞大的一家商业银行，工商银行将科技创新作为提升服务的平台和基础，实现了银行和客户价值的共同成长。

  为适应日益增长的金融服务需求，工商银行大力开展科技创新，运用计算机自动处理替代手工操作，提高劳动效率，减轻柜面压力，努力改善对客户的服务，电子化营业网点的覆盖率已经达到了100％，柜员业务全部实现了自动化处理，大大提升了服务品质和能力。

  同时，工商银行也敏锐地捕捉到了电子银行在延伸银行服务的深度和广度上的巨大商机，通过科技创新将信息技术与银行服务相结合，大力发展方便、快捷和适应个性化需求的电子银行服务，实现了以实体网点为主的传统银行向实体网点和电子银行共同发展、协同互补的现代银行服务模式的战略转型。

  现在，工商银行已经建立起了包括企业网上银行、个人网上银行、电话银行、手机银行和多媒体自主终端在内的多渠道电子银行的服务体系，并成为这个行业的标准创新者和引领者。2001年，工行电子银行业务的交易额尚不到1万亿元，2002年将近10万亿元，到2007年工商银行电子银行业务的年交易额已经达到了102.9万亿元，其中网上银行交易额达90万亿元。

  随着科技创新在工商银行的业务处理、产品和渠道创新等领域引起了巨大的变革，以信贷管理系统、数据仓库技术等项目的顺利推进和应用为标志，工商银行的信息技术应用从业务操作层提升到了管理决策层，信息科技的管理决策支持作用得到充分发挥，大大地提升了银行的经营管理水平。通过科技创新实现了操作风险管理的参数化和硬控制，工行大大提升了内部控制的水平，实现了业务流程和规章制度的硬约束，排除了人为因素对内控有效性的干扰。

  科技创新在工商银行信贷管理上的成功应用，则堪称商业银行管理信息化的经典案例。工商银行自主开发设计的信贷管理系统，将原先分布于全行400多个分支机构的信贷数据集中为一个数据库，实现了信贷业务操作流程的全程电子化控制。通过该系统，工商银行总行可以对分支机构的信贷业务进行直接式、非现场的实时监控管理，提升了全行对信贷风险的反应速度和掌控能力。2003年以来，工行已经连续5年实现了不良贷款比率和余额的双下降，到2007年三季度，不良贷款率已降至3.6％。

  未来几年将是我国银行业通过科技创新进行业务和管理再造，实现可持续发展和建设现代商业银行的重要时期。正如工商银行董事长姜建清所说，科技的发展非一朝一夕之功，而是需要几代人的努力，采取“接力”的方式持续不断地发展方可有一定功效。对于我国银行业而言，未来的科技创新将以市场为导向，以最大限度满足客户需求为目标，不断进行发展、完善和提高，为建设现代金融企业持续提供强大的动力引擎支持。

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