工行北京分行近日宣布，该行100家贵宾理财中心正式落成，在该行的“百家贵宾理财中心建成新闻发布会暨理财专家团队聘任仪式”上，该行强调，在这100家贵宾理财中心，将实行特聘理财专家团队等系列服务新举措。

  据悉，此次系列优质服务的强势推出是继该行2006年底理财金账户服务全面升级以来的又一重要举措，其核心就是————“竞争个人优质客户市场”。经过2007年一年多的精心打造，目前工行北京分行营业贵宾理财中心数量已达百家，贵宾服务网络基本涵盖了全市所有城区和大部分周边区县。为了能使客户享受到最大程度的服务优惠，工行贵宾理财中心彻底打破了地域界限，客户在任何一家网点开立理财金账户，都可以在全市百家贵宾理财中心享受到同样的优质服务。据该行有关负责人透露，今年该行将在现有百家的基础上再建100家，届时该行为理财金客户提供专属服务的贵宾理财中心将达到200家。

  工行北京分行行长易会满表示，依托其品牌、渠道、人才与服务的竞争优势，工行北京分行将强势竞争个人高端客户市场，全面提升贵宾服务品质。同时，他也强调，注重高端客户的服务并不意味着放松对普通客户的服务，两者并不矛盾。工商银行是大众的银行，一直以来为广大居民提供最全面、最广泛的服务，几乎涉及生活的方方面面。普通客户是该行的利润基础，放松对普通客户的服务，就等于动摇了该行的利润根基。今后，该行还将继续通过加大物理网点改造、自助渠道投入、业务流程优化、产品服务创新、人力资源投入、内部考核激励等多种措施，持续提升整体服务水平。

  据悉，2007年是工行的“优质服务年”，该行一年投入近10亿元进行物理网点的改造，除新投产贵宾理财中心100家外，还改造新建网点132家，开业自助银行10家。新安装自助机具近600台，引进近100台缴费机具，便捷广大百姓；新投入一线柜员超过1000人，90％的网点柜口开工率达到100％；网点基本都配齐大堂经理和客户经理；2/3的网点设立了电子银行示范区，通过电子渠道办理的业务达到63％。同时该行从加强内部管理着手，重点梳理了个金业务流程，精简冗余环节，大大提高了柜面服务效率。该行还聘请了中介机构对全行服务进行持续独立的第三方评价，结果表明，通过一年的努力，目前客户等候时间已基本控制在30分钟以内，客户满意度已达到优良级水平。