你的一天可以是这样度过的：清晨来到地铁站，从包中拿出“一卡通”，穿过长长的买票队伍，“嘀”的一声轻松进站；结束了一上午的工作，突然想到要给父母的账号转些钱过去，于是登录“网上银行”页面，不到一分钟，孝心就传达给父母，顺便给自己交了手机费和家里的水费；吃完午饭，去单位附近的银行网点取钱，虽然银行里面排队的人很多，但从ATM机上取钱只需要等候几个人，还从旁边的“发票机”中打印出了上午交手机费和水费的发票；下午出差，来到机场大厅的“自助值机区”，将自己的身份证一扫描就换好了登机牌，并且还选择了喜欢的靠窗座位，当别人还在柜台前排队办理乘机手续时，已从容通过了安检……

  随着技术的不断发展和公共设施的日臻完善，多种多样的自助设备走进了百姓的生活，越来越多的人享受到轻快便捷的自助服务。“过去，支付手机、电话、煤气、电费等费用是非常麻烦的事情，现在这一切都可以在一台机器上完成了。”孙先生是一位北京居民，他发现生活变得轻松了！

  生活变得轻松的人又何止孙先生一个。一些城市、一些行业，以自己的服务特点为出发点，正在逐步推广不同的自助设备使用。北京地铁将于今年6月起开始自动售检票，而上海今年3月则有望在浦东国际机场启动一项带行李托运功能的自助值机系统，届时有托运行李的旅客可以享受自助值机的便捷服务。如今，功能不同的自助设备已经成为生活中密不可分的好助手，我们恐怕很难计算这些自助设备给我们节省了多少浪费在路上和排队的时间，同时也免去了很多口舌。自助设备不仅给使用者带来了便捷和省时，而且给服务提供方节省了成本。

  虽然投入使用这些自助设备是一笔不小的开销，但是对于服务提供方来说，也是一件划算的事。以银行为例，自助机具的逐渐普及，大大减轻了银行网点柜台的工作压力。据介绍，从建设银行全行交易量来看，如果柜面有100笔业务的话，自助渠道已经替代的账务类交易大概是50笔。自助机具已成为北京建行分流柜台压力，为客户提供便捷服务的主要途径之一。来自农业银行北京海东支行的数据，储户通过柜面办理业务，银行成本是7元；通过自助机具办理业务，银行成本就降至1元至2元；而通过网上银行，银行成本更是降至0.2元。不仅是金融业，其他行业也是如此。有人做过这样的统计，机场使用了自助登机设备后，每一笔业务可以节省大约40元。

  自助服务在发达国家的服务业占据着相当份额，在美国的沃尔玛等商场超市，消费者只要拿着选购好的商品在自助结账机上扫描一下条形码就可以用现金或者信用卡结账了；在酒店，客人只要手持个人信用卡到酒店自助设备前刷一下，机器上就会显现出客户预订的信息，甚至能够吐出“钥匙”并告知通往房间的具体路线；在拥挤的快餐店，客人可以按照自助点餐机上显示的菜点图片，自己选择，很快服务员就会把热腾腾的饭菜送到面前；此外还有让病人自己填写个人信息的医疗自助服务系统，能够称分量、贴邮票、打印标签的邮局自助服务系统；在许多地方，都会看到证件照的自助拍摄机器等，在经济发达国家和地区，自助服务无处不在。

  在我国，自助服务起步较晚，在近几年的大力宣传下逐步推广，加之金融服务品种增多、百姓理财意识加强导致柜面压力迅速增加，自助银行服务的应用率有了相当的改善，一向“不相信机器”的人，也开始尝试使用ATM自助服务了。然而，一些自助服务，因为特定条件的限制却水土不服。比如在北京、上海等城市街头，被称为“咪表”的道路停车电子计时收费仪表，刚一“上岗”便碰到“下岗”，几年了，这些咪表成了一些城市街头昂贵的摆设。

  自助设备的使用，一方面依靠提供方的自助服务系统不断完善，并且大力倡导消费者使用。银行ATM功能越来越多的同时，安全性进一步提高，就是一个好的例子；而街边的自助饮料售卖机，大多“灰头土脸”，价格也没有优势，所以很难吸引大家使用。另一方面，自助服务也依赖消费者对新介质、新服务方式的认知、接受与使用的程度，一部分消费者不愿意改变使用习惯，或者不相信自助服务安全性，对自助服务有畏难情绪，缺乏尝试兴趣，其实自助服务并没有想象中的那么复杂。比如，地铁自动售票系统，在深圳、上海的地铁都已经实施，深圳至广州的城际铁路售票也是自助系统，操作起来，简单方便。

  还是那句话，“习惯就好了！”